Contact Center as a Service Market: Wereldwijde industrieanalyse op grootte, aandeel, groei, sourcingstrategie, bereik, vraag en prognose tot 2030

Marktonderzoek Toekomstinzichten

Volgens de MRFR-analyse zal de wereldwijde Contact Center as a Service-markt naar verwachting een CAGR van 17,9% registreren van  2021 tot 2030 en een waarde hebben van meer dan USD 2,23 miljard in 2020.

Cloudgebaseerde softwaretoepassingen, bekend als Contact Centers as a Service (CCaaS), worden door bedrijven gebruikt om klantinteracties te beheren terwijl alles online blijft in plaats van de on-premises infrastructuur te gebruiken. De belangrijkste prioriteiten van CCaaS zijn contactroutering, assistentie van het verkoopteam en het volgen van betrokkenheid. De Contact Center as a Service Market zal naar verwachting een positieve impact hebben vanwege de COVID-19-pandemie. Met het CCaaS-model kan iedereen vanaf elke locatie op afstand werken. Bedrijven gebruiken vaker cloudgebaseerde oplossingen om de klantervaring te behouden en moedigen als gevolg daarvan thuiswerkbeleid aan. Bovendien was er een toename van online transacties en aankopen tijdens de COVID-19-crisis, waardoor het gebruik van cloudgebaseerde oplossingen noodzakelijk was.

Vraag een voorbeeld van dit onderzoeksrapport aan: https://www.marketresearchfuture.com/sample_request/10774

Bereik van contactcenter als servicemarktrapport:

Regionale analyse:

Noord-Amerika heeft momenteel het grootste Contact Center as a Service Marktaandeel vanwege de snelle digitale transformatie die plaatsvindt. Met de toenemende vraag naar omnichannel dienstverlening en de adoptie van opkomende technologieën zoals AI, is er een boost in toekomstgerichte technologie-acquisities en investeringen. Azië-Pacific zal naar verwachting de snelst groeiende regionale markt zijn. De e-commerce sector in deze regio levert een belangrijke bijdrage aan de vraag naar CCaaS oplossingen in contact centers. Bovendien creëert het veelbelovende tempo van industriële expansie en ontwikkeling kansen voor de groei van de regionale Contact Center as a Service-markt.

Marktsegmentatie:

De wereldwijde Contact Center as a Service-markt is gesegmenteerd in functie, bedrijfsgrootte en branche.

Op basis van de functie is de Contact Center as a Service-markt gesegmenteerd in automatische oproepdistributie, gespreksopname, integratie van computertelefonie, interactieve spraakrespons, samenwerking met klanten, dialer, rapportage en analyse, personeelsoptimalisatie en andere. Het interactive voice response (IVR) segment zal naar verwachting de markt domineren. IVR is een geautomatiseerd computersysteem dat consumenten en bedrijfspersoneel met elkaar verbindt. Verschillende organisaties hebben IVR-technologie gebruikt om informatie te krijgen over COVID-19-symptomen en de gezondheid van patiënten tijdens de pandemie.

Op basis van de bedrijfsgrootte is de Contact Center as a Service-markt gesegmenteerd in grote ondernemingen en kleine en middelgrote ondernemingen (KMO’s). Kleine en middelgrote bedrijven zullen naar verwachting domineren vanwege het stijgende aantal start-ups en de toegenomen investeringen in cloudgebaseerde softwareoplossingen bij toonaangevende bedrijven.

Op basis van de industrie is de Contact Center as a Service-markt gesegmenteerd in BFSI, overheid, gezondheidszorg, IT &telecom, consumentengoederen &retail, reizen &horeca en anderen. Het IT- en telecommunicatiesegment zal naar verwachting een groot marktaandeel hebben vanwege de groeiende nadruk op de vraag van klanten met een digitale technologiebenadering van klantinteractie.

Blader door het volledige rapport: https://www.marketresearchfuture.com/reports/contact-center-as-a-service-market-10774

Contact Center as a Service Market op basis van functie:

• Automatische oproepdistributie
• Gespreksopname
• Integratie van computertelefonie
• Samenwerking met klanten
• Dialer
• Reactie van Interactive Voice
• Rapportage &analyse
• Personeel

Optimalisering

Contact Center as a Service-markt op basis van bedrijfsgrootte:

• Grote ondernemingen
• Midden- en kleinbedrijf (MKB)

Contact Center as a Service Market gebaseerd op industrie:

• BFSI
• Consumentengoederen &Retail
• Regering
• Gezondheidszorg
• It & Telecom
• Reizen &Hospitality
• Anderen

Contact Center as a Service-markt op basis van regio:

• Noord-Amerika
• Europa
• Azië-Pacific
• Zuid-Amerika
• Midden-Oosten &Afrika

Check Korting: https://www.marketresearchfuture.com/check-discount/10774

Belangrijkste spelers:

Enkele van de belangrijkste Contact Center as a Service Market-spelers zijn Alcatel Lucent Enterprise (Frankrijk), Avaya, Inc. (VS), Cisco Systems, Inc. (VS), Enghouse Interactive, Inc. (VS), Five9, Inc. (VS), Genesys (VS), Microsoft Corp. (VS), Nice inContact (VS), SAP SE (Duitsland), Unify, Inc. (Duitsland), 3C Logic (VS), Oracle Corporation (VS), Mitel Networks Corporation (Canada), Evolve IP, LLC (VS).

Hier is een lijst met vergelijkbare rapporten van The Market Research Future:

• Glasvezel kabelmarkt
• Web Content Management Markt
• App Analytics-markt
• Slimme ticketingmarkt
• Ultra-WideBand-markt

Over Market Research Future:

Market Research Future (MRFR) is een wereldwijd marktonderzoeksbureau dat trots is op zijn diensten en een complete en nauwkeurige analyse biedt met betrekking tot diverse markten en consumenten over de hele wereld. Market Research Future heeft als onderscheidend doel om de optimale kwaliteit van onderzoek en granulair onderzoek aan klanten te bieden. Onze marktonderzoeksstudies naar producten, diensten, technologieën, toepassingen, eindgebruikers en marktspelers voor wereldwijde, regionale en nationale marktsegmenten stellen onze klanten in staat om meer te zien, meer te weten en meer te doen, wat helpt bij het beantwoorden van uw belangrijkste vragen.

Contact

Market Research Future (onderdeel van Wantstats Research en Media Private Limited)

99 Hudson Street, 5e verdieping

New York City, NY 10013

Verenigde Staten van Amerika

1 628 258 0071 (VS)

44 2035 002 764 (Verenigd Koninkrijk)

E-mail: [email protected]

Website: https://www.marketresearchfuture.com