De Contact Center as a Service-markt is klaar voor groei in 2023, gedreven door een stijgende vraag naar cloudgebaseerde oplossingen en een toenemende focus op klantervaring

Market Research Future Insights:

Volgens de analyse van MRFR zal de Contact Center as a Service-markt-industrie naar verwachting groeien van USD 7 miljard in 2022 tot USD 18 miljard in 2030, met een samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 15,00 tijdens de prognoseperiode (2022 – 2030). De Contact Center as a Service (CCaaS)-markt is een snelgroeiende sector in de klantenservice- en communicatie-industrie. CCaaS verwijst naar een cloudgebaseerde oplossing waarmee bedrijven hun contactcenteractiviteiten, waaronder klantenservice, verkoop en andere interacties, kunnen uitbesteden aan een externe dienstverlener. Dit model biedt bedrijven flexibiliteit, schaalbaarheid en kosteneffectiviteit, omdat ze gebruik kunnen maken van de infrastructuur en expertise van de serviceprovider zonder uitgebreide investeringen op locatie.

Get Free Sample PDF Brochure –
https://www.marketresearchfuture.com/sample_request/10774

Key Players:

• Alcatel Lucent Enterprise
• Avaya, Inc
• Cisco Systems, Inc.
• Enghouse Interactive, Inc.
• Five9, Inc.
• Genesys
• Microsoft Corp.
• Nice inContact
• SAP SE
• Unify, Inc.
• 3C Logic
• Oracle Corporation
• Mitel Networks Corporation
• Evolve IP, LLC

Regionale analyse:

Noord-Amerika is een van de leidende regio’s als het gaat om de toepassing van CCaaS. Vooral de Verenigde Staten hebben een volwassen markt met een grote vraag naar cloudgebaseerde contactcenteroplossingen. De regio profiteert van een groot aantal gevestigde bedrijven, een technisch onderlegde bevolking en een focus op het leveren van superieure klantervaringen. Canada draagt ook bij aan de marktgroei in deze regio, zij het op iets kleinere schaal.

Europa is een andere prominente markt voor CCaaS-oplossingen. Landen als het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk en Nederland zijn getuige van een significante adoptie van cloudgebaseerde contactcenterdiensten. De regio wordt gedreven door de aanwezigheid van diverse industrieën, waaronder het bankwezen, de financiële sector, de detailhandel en telecommunicatie, die een robuuste klantenservice vereisen. De nadruk op de privacy van gegevens en veiligheidsvoorschriften, zoals GDPR, heeft ook de adoptie van CCaaS-oplossingen in Europa beïnvloed.

De regio Azië-Pacific heeft een aanzienlijk groeipotentieel laten zien in de CCaaS-markt. Landen als China, India, Japan, Australië en Zuid-Korea dragen in belangrijke mate bij aan de expansie van de markt. De grote bevolking in de regio, het stijgende besteedbare inkomen en de toenemende adoptie van digitale technologieën hebben de vraag naar cloud-gebaseerde contact center-oplossingen aangewakkerd. Snelgroeiende industrieën, zoals e-commerce en IT-ondersteunde diensten, hebben ook een belangrijke rol gespeeld in de groei van de markt.

Marktsegmentatie:

Contact Center as a Service-markt is gesegmenteerd naar functie, bedrijfsgrootte, industrie.

Functie: Automatische Gespreksdistributie , Gespreksopname , Integratie van Computertelefonie , Samenwerking met Klanten , Dialer , Interactive Voice Response , Rapportage & Analytics , Personeelsoptimalisatie

Onderneming: Kleine en Middelgrote Ondernemingen (MKB), Grote Ondernemingen ,

Dienstensector: BFSI , Consumer Goods & Retail , Overheid , Gezondheidszorg , IT & Telecom , Reizen & Hospitality

Browse In-depth Market Research Report (100 Pages, Charts, Tables, Figures) on Contact Center as a Service Market –
https://www.marketresearchfuture.com/reports/contact-center-as-a-service-market-10774

Contact Center as a Service Industry Development:

De Contact Center as a Service (CCaaS) industrie zal naar verwachting blijven groeien in 2023. Hier zijn enkele van de belangrijkste ontwikkelingen die dit jaar in de branche worden verwacht:

De opkomst van AI en automatisering: AI en automatisering worden steeds gebruikelijker in contactcentra, omdat bedrijven de efficiëntie willen verbeteren en de kosten willen verlagen. In 2023 kunnen we verwachten dat er nog meer gebruik zal worden gemaakt van AI-gestuurde chatbots, virtuele assistenten en andere automatiseringstools.

De groei van omnichannel klantenservice: Klanten gebruiken steeds meer verschillende kanalen om met bedrijven te communiceren, zoals telefoon, e-mail, chat, sociale media en zelfbedieningsportalen. In 2023 kunnen we verwachten dat bedrijven investeren in omnichannelklantenserviceoplossingen waarmee ze een consistente ervaring kunnen bieden via alle kanalen.

De focus op klantervaring: In de huidige concurrerende markt richten bedrijven zich steeds meer op het bieden van een geweldige klantervaring. In 2023 kunnen we verwachten dat bedrijven investeren in CCaaS-oplossingen die hen helpen de klantervaring te verbeteren.

Dit zijn slechts enkele van de belangrijkste ontwikkelingen die naar verwachting zullen plaatsvinden in de CCaaS-industrie in 2023. Naarmate de sector blijft groeien, zullen bedrijven zich moeten aanpassen aan het veranderende landschap om concurrerend te blijven.

Related Reports:

Global Sports Analytics Market: Stijgende vraag naar datagestuurde besluitvorming stimuleert groei

Smart Home Market Groei gestimuleerd door toenemende adoptie van IoT-oplossingen

Digital Forensics Market: Stijgende vraag naar cyberbeveiliging stuwt de groei

Over Market Research Future (MRFR):

Market Research Future (MRFR) is een wereldwijd marktonderzoeksbureau dat trots is op zijn diensten en een complete en nauwkeurige analyse biedt met betrekking tot diverse markten en consumenten wereldwijd. De aanpak van MRFR combineert de eigen informatie met verschillende gegevensbronnen om de klant een uitgebreid inzicht te geven in de laatste belangrijke ontwikkelingen, verwachte gebeurtenissen en ook over welke actie te ondernemen op basis van deze aspecten.

Contact: Market Research Future (onderdeel van Wantstats Research and Media Private Limited)99 Hudson Street, 5Th FloorNew York, NY 10013Verenigde Staten van Amerika 1 628 258 0071 (VS) 44 2035 002 764 (VK)E-mail: [email protected] Website: https://www.marketresearchfuture.com