De National Advertising Division verwijst HiSmile Teeth Whitening productclaims door naar de Federal Trade Commission

New York, NY – 29 augustus 2024 – De National Advertising Division van BBB National Programs heeft HiSmile PTY ter beoordeling doorverwezen naar de Federal Trade Commission (FTC) en andere regelgevende instanties nadat HiSmile weigerde een adverteerdersverklaring te verstrekken waarin werd bevestigd dat HiSmile zal voldoen aan alle aanbevelingen van de NAD.

Concurrent Oral Essentials, Inc. vocht bepaalde claims van HiSmile aan voor haar producten voor het camoufleren van tanden (V34 Colour Corrector Serum en Glostik) en producten voor het bleken van tanden die PAP bevatten (PAP Whitening Strips, PAP Whitening Pen, PAP Whitening Toothpaste en VIO 405 Navullingen of “Tooth Whiteners”).

De gewraakte claims verschenen op de website, sociale media en Amazon-lijsten van HiSmile.

Onmiddellijke claims

De National Advertising Division (NAD) bepaalde dat de door HiSmile ingediende onderzoeken en studies geen redelijke basis bieden voor de claims dat HiSmile tandbleekmiddelen zorgen voor “instant brightening”, “onmiddellijke verheldering(en)” van tanden en de beschrijving van Glostik als een “Instant Whitening Wand”. Daarom adviseerde het NAD om deze claims te schrappen.

Verder beval de NAD HiSmile aan om de claims van “klinisch bewezen direct blekende resultaten”, “direct verhelderend”, “onmiddellijk verhelderend” en “onmiddellijk gele vlekken verwijderend” voor haar tandbleekproducten in te trekken, omdat het bewijsmateriaal niet geschikt was om de claims te ondersteunen.

Beweringen over gevoeligheid

Omdat er geen bewijs was voor het effect van de tandbleekmiddelen op “gevoeligheid”, stelde het NAD vast dat de claims van HiSmile over “geen gevoelige tanden”, “bleken zonder gevoeligheid”, “verwijdert vlekken zonder gevoeligheid” en “geen irritatie van het tandvlees” niet onderbouwd waren en adviseerde het NAD om deze claims te staken.

Productdemonstraties

Oral Essentials betwistte ook bepaalde productdemonstraties en goedkeuringen van HiSmile\’s producten die op sociale media verschenen, waaronder experimenten met verschillende voedingsmiddelen zoals een ei, een banaan, een citroen of een maïskolf.

De NAD concludeerde dat de productdemonstraties van Hismile redelijkerwijs kunnen worden opgevat als een visuele demonstratie van de witmakende kracht van de tandversteviger. De NAD merkte op dat wanneer een productdemonstratie wordt gepresenteerd als visueel bewijs van hoe het product zal presteren, de demonstratie nauwkeurig moet worden gepresenteerd en alle materiële voorwaarden of beperkingen duidelijk moeten worden vermeld.

De NAD adviseerde HiSmile dan ook om de eiertest niet langer te gebruiken als productdemonstratie, of om de test te wijzigen in:

• Het ei en de vlekken niet gelijk te stellen aan vlekken op tanden; en
• De materiële aspecten van de test duidelijk te maken, inclusief de dompeltijd en de gebruikte kleurfactoren.

Wat betreft de productdemonstraties van HiSmile op andere voorwerpen, zoals een banaan, heeft het NAD aanbevolen deze te staken of te wijzigen in de volgende zin

• De boodschap niet over te brengen dat de demonstraties de witmakende kracht van HiSmile\’s producten laten zien; en
• Duidelijk te maken dat demonstraties op voorwerpen die niet op tanden lijken alleen het toedieningsmechanisme demonstreren.

Informatie over materiële connecties

Daarnaast vocht Oral Essentials productdemonstraties en goedkeuringen op sociale media aan, omdat de materiële connectie tussen de goedkeurder en HiSmile volgens Oral Essentials niet volledig was vermeld.

Hoewel HiSmile heeft toegezegd de standaardvermeldingen van social media platforms te gebruiken, waarschuwt de FTC marketeers om niet te vertrouwen op de informatie van het platform als deze niet duidelijk en opvallend is. De NAD heeft eerder vastgesteld dat een door het platform verstrekte openbaarmaking “inclusief betaalde promotie” niet duidelijk en opvallend is.

Daarom heeft de NAD HiSmile aangeraden om elke video-ondertekening aan te passen zodat deze een materiële connectievermelding bevat die duidelijk en opvallend is in beeld en geluid, waarbij in gedachten moet worden gehouden dat duidelijk en opvallend betekent dat het onvermijdelijk of moeilijk te missen is.

Tijdens de procedure heeft HiSmile bepaalde claims voor haar PAP Whitening Pen, PAP Whitening Strips en tandbeschermers permanent stopgezet. De NAD heeft deze claims dan ook niet op hun merites beoordeeld en zal de claims, met het oog op de naleving, behandelen alsof de NAD heeft aanbevolen ze stop te zetten.

HiSmile heeft geen adverteerdersverklaring afgegeven waarin wordt bevestigd dat HiSmile zal voldoen aan alle aanbevelingen van de NAD. Volgens de NAD/NARB-procedures heeft de NAD deze zaak doorverwezen naar de FTC en andere regelgevende instanties voor onderzoek en mogelijke handhavingsmaatregelen. NAD zal deze zaak ook voorleggen aan de platforms waarop de reclame van HiSmile is verschenen.

Alle samenvattingen van BBB Nationale Programma\’s zijn te vinden in de jurisprudentiebibliotheek. Voor de volledige tekst van NAD-, NARB- en CARU-besluiten kunt u zich abonneren op het online archief. Dit persbericht mag niet worden gebruikt voor reclame- of promotiedoeleinden.

Over BBB National Programs: BBB National Programs, een non-profitorganisatie, is de thuisbasis van de onafhankelijke zelfregulering van de Amerikaanse industrie en beheert momenteel meer dan een dozijn wereldwijd erkende programma\’s die al meer dan 50 jaar het vertrouwen van de consument in het bedrijfsleven helpen vergroten. Deze programma\’s bieden verantwoording door derden en diensten voor het oplossen van geschillen die bestaande en opkomende problemen in de sector aanpakken, een eerlijker speelveld voor bedrijven creëren en een betere ervaring voor consumenten. BBB National Programs blijft haar werk ontwikkelen en haar impact vergroten door zakelijke begeleiding te bieden en best practices te stimuleren op gebieden als reclame, marketing gericht op kinderen en tieners, gegevensprivacy, geschillenbeslechting, autogarantie, technologie en opkomende gebieden. Ga voor meer informatie naar bbbprograms.org.

Over de National Advertising Division: De National Advertising Division van BBB National Programs biedt onafhankelijke zelfregulering en geschillenbeslechtingsdiensten, en begeleidt de waarheidsgetrouwheid van advertenties in de VS. De National Advertising Division beoordeelt nationale advertenties in alle media en haar beslissingen stellen consistente normen vast voor de waarheidsgetrouwheid van advertenties en nauwkeurigheid, waardoor consumenten op zinvolle wijze worden beschermd en het speelveld voor bedrijven wordt geëffend.