National Advertising Division vindt bepaalde beweringen van Verizon over sms\’en via satelliet gegrond; beveelt gewijzigde informatie voor andere aan

New York, NY – 18 juni 2025 – Naar aanleiding van een klacht van T-Mobile US, Inc. vond de National Advertising Division van BBB National Programs dat bepaalde beweringen met betrekking tot de Satellite Texting-diensten van Verizon Communications Inc. werden ondersteund, maar beval Verizon aan om de informatie over andere advertenties voor Satellite Texting-diensten en het “grootste netwerk” aan te passen.

De National Advertising Division (NAD) beoordeelde expliciete claims van Verizon, waaronder dat het “dode zones verovert met satelliet” en dat het “het grootste netwerk van Amerika” exploiteert.

Satellietclaims

De NAD vond dat de gewraakte claims “VERIZON Satellite Powered” en “Verizon verovert dode zones met satelliet” niet de boodschap overbrengen dat alleen Verizon deze functionaliteit heeft of dat concurrenten dat niet hebben.

NAD heeft vervolgens onderzocht of er ondersteuning was voor de monadische claims van Verizon. NAD kwam tot de conclusie dat het Verizon/AST SpaceMobile partnerschap, dat zich alleen in de testfase bevindt, de aangevochten claims niet kon ondersteunen. NAD merkte op dat hoewel de Globalstar- en Skylo-samenwerkingsverbanden zich niet op het netwerk van Verizon bevonden, de precieze details over hoe sms\’en via satelliet tot stand komt (inclusief of dit via het eigen netwerk van Verizon of op een andere manier gebeurt) waarschijnlijk niet van belang zijn voor consumenten.

NAD vond ook de vermelding in de stopgezette Buzz Aldren-commercial: “Satellietconnectiviteit vereist bepaalde nieuwe modellen telefoons met bijgewerkte software. Must be outside w/line of sight to satellite; might not work in parts of Alaska,” vermeldde niet duidelijk en opvallend dat alleen nieuwere telefoonmodellen met bijgewerkte software toegang zullen hebben tot deze dienst.

NAD heeft daarom geconcludeerd dat Verizon een redelijke basis heeft geleverd voor de claims “VERIZON Satellite Powered” en “Verizon verovert dode zones met satelliet”, maar heeft aanbevolen dat Verizon er in toekomstige reclame voor zorgt dat alle begeleidende informatie over de beschikbaarheid van sms-functies via de satelliet duidelijk en opvallend is.

“Claims over het “grootste netwerk

T-Mobile vocht Verizon\’s claim “America\’s largest network” aan met de vermelding, “\’Largest network\’ based on total postpaid phone connections publicly reported by Verizon, T-Mobile, and AT&T, Q3 \’24.”, met het argument dat in de telecomindustrie “grootste netwerk” meestal verwijst naar geografische dekking of bevolkingsbereik, niet naar het aantal abonnees.

De NAD was van mening dat de term “grootste netwerk” dubbelzinnig is en mogelijk verschillende boodschappen overbrengt aan consumenten. De NAD bepaalde ook dat de term “postpaid telefoonaansluitingen” mogelijk niet duidelijk verwijst naar Verizon-abonnees.

De NAD concludeerde daarom dat de gewraakte beweringen konden worden gestaafd als ze op de juiste manier werden gekwalificeerd met een passende openbaarmaking, maar dat de openbaarmaking van Verizon niet duidelijk of opvallend was door het gebruik van de term “postpaid telefoonaansluitingen”. NAD beval Verizon aan om de informatie te wijzigen om duidelijk te maken waar “postpaid telefoonaansluitingen” naar verwijst.

Tijdens het onderzoek deelde Verizon het NAD mee dat het de betwiste impliciete claims met betrekking tot sms\’en via satelliet en zijn draadloze netwerk permanent had gestaakt. Behalve waar het gaat om overlap met expliciete claims, heeft de NAD de stopgezette claims niet op hun merites beoordeeld en zal de claims voor nalevingsdoeleinden behandelen alsof de NAD heeft aanbevolen ze stop te zetten.

In de adverteerdersverklaring verklaarde Verizon dat het “zal voldoen aan de aanbevelingen van de NAD”.

Alle samenvattingen van BBB\’s nationale programma\’s zijn te vinden in de jurisprudentiebibliotheek. Voor de volledige tekst van NAD-, NARB- en CARU-besluiten kunt u zich abonneren op het online archief. Volgens de NAD/NARB procedures mag deze uitgave niet worden gebruikt voor promotionele doeleinden.

Over BBB Nationale Programma\’s: BBB National Programs, een non-profitorganisatie, is de thuisbasis van de onafhankelijke zelfregulering van de Amerikaanse industrie en beheert momenteel meer dan 20 wereldwijd erkende programma\’s die al meer dan 50 jaar het vertrouwen van de consument in het bedrijfsleven helpen vergroten. Deze programma\’s bieden verantwoording door derden en diensten voor het oplossen van geschillen die bestaande en opkomende problemen in de branche aanpakken, eerlijke concurrentie voor bedrijven creëren en een betere ervaring voor consumenten. BBB National Programs blijft haar werk ontwikkelen en haar impact vergroten door bedrijfsrichtlijnen te bieden en best practices te stimuleren op gebieden als reclame, marketing gericht op kinderen en tieners, gegevensprivacy, geschillenbeslechting, autogarantie, technologie en opkomende gebieden. Ga voor meer informatie naar bbbprograms.org.

Over de National Advertising Division: De National Advertising Division (NAD) van BBB National Programs biedt onafhankelijke zelfregulering en geschillenbeslechting, en begeleidt de waarheidsgetrouwheid van advertenties in de VS. NAD beoordeelt nationale advertenties in alle media en haar beslissingen stellen consistente normen vast voor de waarheidsgetrouwheid van advertenties en nauwkeurigheid, waardoor consumenten op zinvolle wijze worden beschermd en eerlijke concurrentie voor bedrijven wordt gecreëerd.