Van Woodward tot London Drugs: De horlogereparatiewinkel die de tijd niet kon stoppen

Twee familiebedrijven verenigd: Specialisten in horlogereparaties en juwelen sluiten zich aan bij London Drugs.

Toen de laatste Hudson\’s Bay winkel zijn deuren sloot, had dat het einde kunnen betekenen van een tijdperk voor Chris en Lyndell Skews. In plaats daarvan opende het de deur naar nieuwe mogelijkheden.

Al 46 jaar lang is On Time Service Corp de vaste hartslag in enkele van Canada\’s meest iconische warenhuizen – eerst Woodward\’s, toen Eaton\’s en recentelijk Hudson\’s Bay. Terwijl de winkelgiganten om hen heen zijn opgestaan en gevallen, is dit familiebedrijf uit Burnaby blijven tikken, één kostbaar uurwerk per keer.

Nu hebben deze herinneringen een nieuw thuis gevonden. Vanaf 10 juni is On Time Service Corp actief in 18 London Drugs-locaties in West-Canada, waar ze hun volledige spectrum aan diensten aanbieden – van complete technische revisies en restauratie van juwelen tot het vervangen van batterijen en het aanpassen van schakels – aan gemeenschappen die op zoek zijn naar vertrouwde reparatieservices.

“We hebben winkelgiganten zien komen en gaan, maar wat nooit verandert, is de band die mensen hebben met hun meest waardevolle stukken – de trouwring die de maat nodig heeft, het horloge van opa dat niet meer werkt. London Drugs begrijpt dat,” zegt Chris Skews, mede-eigenaar van On Time Service Corp. “Ze bedienen Canadese families al 80 jaar, net zoals wij dat al meer dan 40 jaar doen. We weten dat horloges en juwelen niet alleen functionele stukken zijn – het zijn persoonlijke statements, en door deze samenwerking kunnen we mensen helpen zichzelf uit te drukken terwijl hun dierbare items in perfecte staat blijven.”

De samenwerking had niet op een crucialer moment kunnen komen. Terwijl Hudson\’s Bay failliet dreigde te gaan, was On Time Service Corp vastbesloten om zijn trouwe klanten van dienst te zijn ondanks de onzekerheid. Belangrijker nog, ze waren vastbesloten om hun vakkundige technici – die samen meer dan 200 jaar ervaring hebben – in dienst te houden en te laten doen waar ze goed in zijn.

“Hudson\’s Bay was al die jaren zo\’n geweldige partner en we waren vastbesloten om onze klanten tot de laatste dag van dienst te zijn,” zegt Lyndell Skews, mede-eigenaar van On Time. “Nu, met London Drugs, kunnen we datzelfde serviceniveau voortzetten met een ander familiebedrijf dat onze waarden echt begrijpt. Wat het meest voor mij betekent, is dat ons ervaren team blijft doen waar ze gepassioneerd over zijn – zorgen voor de stukken die alles betekenen voor mensen.”

Nick Curalli, Vice President of Technology Solutions bij London Drugs, zag een veelbelovende fit voor de samenwerking. “Nu London Drugs haar ^80e bedrijfsjaar viert, is het een eer om samen te werken met On Time Service Corp – een Canadees familiebedrijf met een lange geschiedenis in het leveren van een uitzonderlijk serviceniveau aan klanten,” zegt Curalli. “We kijken ernaar uit om nauw samen te werken met Chris en Lyndell en het team in dit volgende hoofdstuk voor hun bedrijf.”

Voor Candice Johnston, Directeur Operations, die haar carrière de afgelopen 20 jaar heeft opgebouwd naast de familie Skews, is het managen van deze overgang zowel uitdagend als lonend geweest. “Toen alles begon te veranderen, bleef ik maar denken aan onze klanten die van ons afhankelijk zijn en onze ongelooflijke medewerkers die het allemaal mogelijk maken,” zegt ze. “We moesten een manier vinden om voor iedereen te zorgen terwijl we onze volgende stappen aan het bedenken waren. Toen we London Drugs ontmoetten, voelde het gewoon goed – ze begrijpen echt waar het bij ons allemaal om draait.”

Johnston heeft de ingewikkelde overgang van personeel, inventaris en systemen naar de nieuwe London Drugs-locaties georkestreerd, waarbij hij nauw samenwerkte met de teams van beide bedrijven. “In al mijn jaren hier voelt dit als een van die transformerende momenten,” zegt ze. “Ik ben echt enthousiast om te zien wat we samen kunnen opbouwen in dit nieuwe hoofdstuk.”

Naast hun London Drugs-locaties lanceert On Time Service Corp deze maand ook een webapplicatie op ontimeservice.com die hun diensten zal uitbreiden naar klanten in heel Canada – inclusief degenen die niet in de buurt wonen van fysieke locaties en gebieden waar London Drugs nog geen winkels heeft. Het innovatieve platform richt zich op een leemte die ze al lang erkennen in achtergestelde markten. “We hoorden steeds van mensen in kleinere gemeenschappen of van mensen die al 20 jaar een kapot horloge in een la hadden liggen,” legt Chris Skews uit. “Ze wilden onze diensten maar hadden er geen toegang toe. Onze nieuwe webapp verandert alles.”

Het innovatieve platform biedt directe offertes, inclusief verzending, geïntegreerde beveiligde betaling, vooraf betaalde FedEx verzendlabels en verzekerde retourzending – waardoor professionele horloge- en juwelenreparatie toegankelijk wordt voor elke Canadees, ongeacht locatie.

Van het vervangen van batterijen tot het reviseren van complete uurwerken, van eenvoudige reparaties aan sieraden tot complexe restauraties van eeuwenoude erfstukken, On Time Service Corp biedt dezelfde nauwgezette aandacht voor detail, of je je artikelen nu aflevert bij een Londense Drugsbalie of verzendt vanuit een afgelegen gemeenschap.

We zijn dankbaar voor elke samenwerking die ons tot dit moment heeft gebracht,” zegt Lyndell Skews over hun reis van Woodward\’s naar London Drugs. “London Drugs stelt ons in staat om te groeien op een manier waar we erg enthousiast over zijn.”

Terwijl Hudson\’s Bay zijn deuren voor de laatste keer heeft gesloten, verwelkomt On Time Service Corp zowel terugkerende als nieuwe klanten op hun nieuwe London Drugs locaties. De overgang was naadloos – dezelfde vertrouwde vakmensen, dezelfde aandacht voor detail, alleen in een nog betere winkelomgeving. “Elk horloge vertelt de tijd,” zegt Chris Skews, “maar nog belangrijker, elk horloge vertelt een verhaal. Het is onze taak om ervoor te zorgen dat die verhalen blijven bestaan.”

De nieuwe London Drugs-locaties vormen het begin van een uitgebreid partnerschap, met meer On Time Service Corp-loketten die naar verwachting in 2025 geopend zullen worden. Alle huidige locaties en de nieuwe webapplicatie zijn te vinden op www.ontimeservice.com.

Over On Time Service Corp

On Time Service Corp. is sinds 1979 Canada\’s vertrouwde horloge- en juwelenreparatiebedrijf, dat meer dan een half miljoen Canadezen bedient en elk jaar duizenden reparaties uitvoert. Het bedrijf is gespecialiseerd in reparaties van horloges en sieraden op expertniveau en behandelt alles van familiestukken tot alledaagse uurwerken met zorg en precisie. Alle reparaties worden uitgevoerd door gecertificeerde eigen technici in Burnaby, B.C., die samen meer dan 200 jaar ervaring hebben met elk stuk.

Over London Drugs

Het in 1945 opgerichte London Drugs uit B.C. verkoopt in heel Canada via de online winkel, www.londondrugs.com en heeft 80 London Drugs-locaties in meer dan 35 grote markten in British Columbia, Alberta, Saskatchewan en Manitoba. London Drugs biedt klanten een scala aan producten, van digitale camera\’s en cosmetica tot computers en televisies. Het bedrijf staat bekend om zijn creatieve benadering van de detailhandel en heeft meer dan 9.000 mensen in dienst, waarbij apotheek- en gezondheidszorgdiensten de kern van het bedrijf vormen. Toegewijd aan innovatie en superieure klantenservice, heeft London Drugs zich gevestigd als een gerenommeerd en zorgzaam Canadees bedrijf dat Canadese merken ondersteunt en zich blijft positioneren voor toekomstige groei en ontwikkeling.