De National Advertising Division oordeelt dat de prijsclaim van RedPocket gegrond is; zij beveelt aan dat de claims inzake „onbeperkt“ en de dekkingsclaims worden aangepast of ingetrokken

New York, NY – 10 maart 2026 – In een door Mint Mobile, LLC aangespannen procedure heeft de National Advertising Division van BBB National Programs vastgesteld dat RedPocket, Inc. een redelijke grondslag had voor zijn bewering „nooit prijsverhogingen“. De National Advertising Division (NAD) heeft RedPocket echter aanbevolen bepaalde beweringen over “onbeperkt” gebruik, beweringen over dekking op drie grote 5G-netwerken en bepaalde vergelijkende beweringen aan te passen of te staken.

Mint Mobile en RedPocket concurreren op de markt voor mobiele draadloze diensten. De NAD heeft onderzocht of de reclame van RedPocket ongefundeerde boodschappen bevatte met betrekking tot de beweringen over “onbeperkt”, de beweringen dat klanten gelijktijdige dekking op drie grote 5G-netwerken konden krijgen, de bewering over “2-Minute Customer Care”, de beweringen over prijsstabiliteit en bepaalde vergelijkende beweringen.

Prijsverhogingen

De NAD oordeelde dat de bewering van RedPocket dat er “nooit prijsverhogingen” zouden plaatsvinden, onderbouwd was, omdat de bewering redelijkerwijs aangeeft dat bestaande klanten na aanmelding geen verhoging van hun maandelijkse abonnementskosten zullen ondervinden, en dat de gegevens deze praktijk bevestigden.

Claims over onbeperkte data

 Mint Mobile betwistte de beweringen van RedPocket dat bepaalde mobiele abonnementen “onbeperkt” zijn of “onbeperkt bellen, sms\’en en data” bieden.  

De NAD concludeerde dat de beweringen van RedPocket over onbeperkte data niet onderbouwd waren, omdat de datasnelheden voor klanten bij bepaalde abonnementen worden verlaagd nadat consumenten hun relevante 5G-limiet hebben bereikt en er in het dossier geen bewijs was dat consumenten die deze limiet bereiken, bij de lagere, afgeknelde snelheden door konden gaan met normale online activiteiten die in overeenstemming zijn met redelijke consumentenverwachtingen.  

Daarom heeft de NAD aanbevolen dat RedPocket de betwiste beweringen intrekt of deze aanpast om in de hoofdclaim duidelijk en opvallend te vermelden dat er bij bepaalde abonnementen een limiet geldt voor hogesnelheidsdata en dat de datasnelheden worden teruggebracht tot 512 kbps zodra de limiet is bereikt.

Dekking op 3 grote 5G-netwerken

De NAD heeft de beweringen onderzocht dat consumenten “dekking krijgen op 3 grote 5G-netwerken” en dat hen “3 grote 5G-netwerken voor ultieme dekking” worden aangeboden.

Omdat RedPocket alleen de keuze biedt uit dekking op één van de drie grote 5G-netwerken en geen gelijktijdige toegang biedt, heeft de NAD aanbevolen dat RedPocket de betwiste claims over “3 grote netwerken” intrekt.

Niets in deze beslissing belet RedPocket om waarheidsgetrouw te vermelden dat klanten de keuze krijgen uit dekking op een van de drie grote 5G-netwerken of de voordelen die deze keuze biedt.

Klantenservice binnen 2 minuten

NAD oordeelde dat de beweringen van RedPocket over “2-Minute Customer Care” afhankelijk van de context ofwel een algemene verwachting van responsiviteit ofwel een gegarandeerd niveau van responsiviteit uitdrukten. NAD stelde vast dat de gemiddelde responstijden onvoldoende waren om de bredere en sterkere belofte die door de beweringen werd uitgedragen, te ondersteunen. Daarom heeft de NAD RedPocket aanbevolen om zijn claim “2-Minute Customer Care” aan te passen en in de hoofdclaim duidelijk te vermelden dat “2-Minute Customer Care” gebaseerd is op gemiddelde responstijden.

Vergelijkende claims

NAD beoordeelde vergelijkende boodschappen die suggereerden dat concurrerende aanbieders van mobiele diensten, in tegenstelling tot RedPocket, geen prijsstabiliteit of responsieve klantenservice boden. NAD concludeerde dat de vergelijkende reclame-uitingen van RedPocket niet onderbouwd waren en adviseerde deze te staken. Hoewel RedPocket onderbouwing leverde voor sommige van zijn monadische claims, bleek uit het dossier niet dat concurrenten categorisch geen vergelijkbare prijs- of klantenservicepraktijken hanteerden.

Tijdens de procedure heeft RedPocket vrijwillig en definitief de betwiste beweringen dat het “Unlimited 5G” aanbood, stopgezet. NAD heeft deze beweringen niet inhoudelijk beoordeeld en zal de stopgezette beweringen, met het oog op naleving, behandelen alsof NAD de stopzetting ervan had aanbevolen en RedPocket ermee had ingestemd.

In zijn verklaring als adverteerder zei RedPocket dat het, hoewel het “het respectvol oneens is met bepaalde bevindingen van de NAD”, “zich zal houden aan de aanbevelingen van de NAD”.

Alle samenvattingen van uitspraken van BBB National Programs zijn te vinden in de bibliotheek met uitspraken. Voor de volledige tekst van de uitspraken van NAD, NARB en CARU kunt u zich abonneren op het online archief. Dit persbericht mag niet worden gebruikt voor reclame- of promotiedoeleinden.

Over BBB National Programs:BBB National Programs, een non-profitorganisatie, is de thuisbasis van onafhankelijke zelfregulering binnen de Amerikaanse industrie en beheert momenteel meer dan 20 wereldwijd erkende programma\’s die al meer dan 50 jaar bijdragen aan het vergroten van het vertrouwen van consumenten in het bedrijfsleven. Deze programma\’s bieden diensten op het gebied van verantwoordingsplicht door derden en geschillenbeslechting die bestaande en opkomende kwesties binnen de industrie aanpakken, eerlijke concurrentie voor bedrijven bevorderen en een betere ervaring voor consumenten bieden. BBB National Programs blijft zijn werk verder ontwikkelen en zijn impact vergroten door bedrijfsbegeleiding te bieden en best practices te bevorderen op gebieden zoals reclame, marketing gericht op kinderen en tieners, gegevensprivacy, geschillenbeslechting, autogaranties, technologie en opkomende gebieden. Ga voor meer informatie naar bbbprograms.org.

Over de National Advertising Division:De National Advertising Division van BBB National Programs biedt onafhankelijke zelfregulering en geschillenbeslechting, en waakt over de waarheidsgetrouwheid van reclame in de hele VS. De National Advertising Division beoordeelt nationale reclame in alle media en haar beslissingen stellen consistente normen voor de waarheid en nauwkeurigheid van reclame, waardoor consumenten zinvolle bescherming krijgen en eerlijke concurrentie voor bedrijven wordt bevorderd.