De National Advertising Division beveelt Pier 1 Imports aan duidelijk en opvallend de materiele voorwaarden van het Pier 1 Rewards lidmaatschap te vermelden.

New York, NY – 27 februari 2023 – De National Advertising Division (NAD) van BBB National Programs heeft aanbevolen dat Pier 1 Imports Online, Inc, een wereldwijde importeur van decoratieve woninginrichting en geschenken die eigenaar en exploitant is van de e-commerce website www.pier1.com, duidelijk en opvallend de materiële voorwaarden van het Pier 1 Rewards klantenloyaliteitsprogramma bekendmaakt op het moment dat een consument een artikel aan zijn winkelwagentje toevoegt.Pier 1 biedt Pier 1 Rewards aan, een op een abonnement gebaseerd klantenloyaliteitsprogramma voor $ 9,99 dat alleen beschikbaar is voor inwoners van de VS. De Pier 1 Rewards biedt 10 procent korting op aankopen met gratis verzending inbegrepen, gefactureerd op maandelijkse of jaarlijkse basis.Wanneer een consument een artikel aan zijn winkelwagentje toevoegt, werd Pier 1 Rewards automatisch aan zijn winkelwagentje toegevoegd als een vooraf aangevinkte knop die onmiddellijk naast het Pier 1 Rewards-logo verscheen. De prijs van het product met de 10 procent korting verscheen onder het artikel. Details over het Pier 1 Rewards-lidmaatschapsprogramma verschenen onder het vooraf aangevinkte vakje. Een consument moest het vinkje bewust weghalen om het Pier 1 Rewards-lidmaatschap dat aan het winkelwagentje was toegevoegd te verwijderen en de extra lidmaatschapskosten niet te betalen. Via zijn routinecontroleprogramma betwistte de NAD de juistheid van een vermelde productprijs waarbij de adverteerder bij het afrekenen automatisch een Pier 1 Rewards-lidmaatschap van 9,99 dollar/maand aan de aankoop van de klant toevoegde. De vraag voor de NAD was of reclame voor een product tegen een gereduceerde prijs misleidend is wanneer deze een korting van 10 procent weerspiegelt die alleen beschikbaar was met een abonnement op Pier 1 Rewards, en of de wezenlijke voorwaarden van het Pier 1 Rewards-abonnement duidelijk en opvallend waren vermeld voordat de consument een aankoopbeslissing nam. De NAD stelde vast dat een van de wezenlijke voorwaarden van het beloningsprogramma – namelijk de automatische verlenging van het Pier 1 Rewards-abonnement en de manier waarop dit kan worden opgezegd – niet was vermeld toen de consument de gereduceerde prijs in zijn winkelwagentje zag.De NAD merkte op dat het toevoegen van een artikel aan een winkelwagentje zonder dat de consument bevestigend instemt met de aankoop van het artikel problematisch kan zijn, met name wanneer, zoals hier, de materiële voorwaarden met betrekking tot de aankoop van het artikel (automatisch herhalend lidmaatschap en opzegging) niet werden vermeld toen het artikel aan het winkelwagentje werd toegevoegd.Om deze redenen heeft de NAD aanbevolen dat Pier 1 duidelijk en opvallend de materiële voorwaarden van Pier 1 Rewards vermeldt op het moment dat het artikel aan een winkelwagentje wordt toegevoegd. In zijn adverteerdersverklaring verklaarde Pier 1 dat het “ermee instemt te voldoen aan de aanbeveling van de NAD”, hoewel het “met alle respect niet akkoord gaat met de analyse en conclusie van de NAD” met betrekking tot zijn reclame voor kortingen. De adverteerder verklaarde verder dat “om redenen die onafhankelijk zijn van het onderzoek van de NAD, Pier 1, zelfs voordat hij de beslissing van de NAD ontving, zijn reclame heeft gewijzigd op een manier die effectief tegemoetkomt aan de zorgen van de NAD.”Alle samenvattingen van BBB National Programs case decisions zijn te vinden in de case decision library. Voor de volledige tekst van NAD, NARB, en CARU beslissingen, abonneer u op het online archief. Over BBB National Programs: BBB National Programs, een organisatie zonder winstoogmerk, is de thuisbasis van de Amerikaanse onafhankelijke zelfregulering van de industrie, met momenteel meer dan een dozijn wereldwijd erkende programma\’s die al meer dan 50 jaar het vertrouwen van de consument in het bedrijfsleven helpen vergroten. Deze programma\’s bieden diensten voor verantwoording door derden en geschillenbeslechting die bestaande en opkomende industrieproblemen aanpakken, een eerlijker speelveld voor bedrijven creëren en een betere ervaring voor consumenten. BBB National Programs blijft haar werk ontwikkelen en haar impact vergroten door zakelijke begeleiding en bevordering van beste praktijken op gebieden als reclame, marketing gericht op kinderen en jongeren, gegevensprivacy, geschillenbeslechting, autogarantie, technologie en opkomende gebieden. Ga voor meer informatie naar bbbprograms.org. Over de National Advertising Division: De National Advertising Division (NAD) van BBB National Programs biedt onafhankelijke zelfregulering en diensten voor geschillenbeslechting, en begeleidt de waarheidsgetrouwheid van reclame in de hele V.S. De NAD beoordeelt nationale reclame in alle media en haar beslissingen stellen consistente normen vast voor de waarheid en nauwkeurigheid van reclame, waardoor consumenten op zinvolle wijze worden beschermd en het speelveld voor bedrijven gelijk wordt getrokken.