De National Advertising Division beveelt aan dat T-Mobile Home Internet Commercial wordt stopgezet of gewijzigd om impliciete boodschap van snelle 5G-snelheden te vermijden.

New York, NY – 25 april 2023 – In een Fast-Track SWIFT challenge die door Charter Communications, Inc. is aangespannen, heeft de National Advertising Division (NAD) van BBB National Programs T-Mobile aanbevolen de gewraakte commercial te staken of aan te passen om te voorkomen dat de impliciete boodschap wordt overgebracht dat alle T-Mobile Home Internet (T-HINT) gebruikers snelle 5G-snelheden zullen ontvangen.Fast-Track SWIFT is een versnelde challenge-procedure die is ontworpen voor reclamezaken over een onderwerp die bij de NAD worden aangebracht. De NAD heeft bepaald dat de Charter challenge geschikt was voor Fast-Track SWIFT, omdat het de enige vraag was of de bewering van T-Mobile dat T-HINT de snelste 5G-snelheden biedt, wordt ondersteund. T-HINT werkt op hetzelfde draadloze netwerk waarop de smartphones van T-Mobile draaien, en maakt dus geen gebruik van een bekabelde infrastructuur om internet te leveren. Klanten krijgen een gateway-apparaat dat fungeert als router en modem die het signaal van T-Mobile omzet in WiFi en een WiFi-signaal levert aan apparaten in huis.Na onderzoek van de boodschappen die redelijkerwijs door de gewraakte commercial worden overgebracht, heeft de NAD vastgesteld dat de commercial, gezien de context waarin T-HINT wordt aangeboden als een alternatief voor vast, bekabeld internet, met een geluid dat zegt "don\’t worry \’bout speed" en met een beeld van een snelheidsmeter die afgaat wanneer het hoogste snelheidsniveau van 5G wordt bereikt, de boodschap overbrengt dat alle T-HINT-klanten snelle draadloze snelheden van 5G zullen ontvangen.De NAD concludeerde dat de commercial een brede, onvoorwaardelijke prestatieclaim bevat die de consument meedeelt dat T-HINT al zijn klanten snelle 5G-snelheden biedt. NAD vond dat het bewijs van T-Mobile die bewering niet ondersteunt en adviseerde T-Mobile de commercial te staken of te wijzigen om te voorkomen dat deze impliciete boodschap wordt overgebracht. In haar adverteerdersverklaring verklaarde T-Mobile dat zij "zal voldoen aan de aanbevelingen van de NAD, maar het ten zeerste oneens is met de vaststelling van de NAD dat de gewraakte commercial een niet-onderbouwde boodschap overbrengt."Alle samenvattingen van BBB National Programs case decisions zijn te vinden in de case decision library. Voor de volledige tekst van NAD-, NARB- en CARU-beslissingen kunt u zich abonneren op het online archief. Over BBB National Programs: BBB National Programs, een organisatie zonder winstoogmerk, is de thuisbasis van de onafhankelijke zelfregulering van de Amerikaanse industrie en beheert momenteel meer dan een dozijn wereldwijd erkende programma\’s die al meer dan 50 jaar het vertrouwen van de consument in het bedrijfsleven helpen vergroten. Deze programma\’s bieden diensten voor verantwoording door derden en geschillenbeslechting die bestaande en opkomende industrieproblemen aanpakken, een eerlijker speelveld voor bedrijven creeren en een betere ervaring voor consumenten. BBB National Programs blijft haar werk ontwikkelen en haar impact vergroten door zakelijke begeleiding en bevordering van beste praktijken op gebieden als reclame, marketing gericht op kinderen en jongeren, gegevensprivacy, geschillenbeslechting, autogarantie, technologie en opkomende gebieden. Ga voor meer informatie naar bbbprograms.org. Over de National Advertising Division: De National Advertising Division (NAD) van BBB National Programs biedt onafhankelijke zelfregulering en diensten voor geschillenbeslechting, en begeleidt de waarheidsgetrouwheid van reclame in de hele V.S. De NAD beoordeelt nationale reclame in alle media en haar beslissingen stellen consistente normen vast voor de waarheid en nauwkeurigheid van reclame, waardoor consumenten op zinvolle wijze worden beschermd en het speelveld voor bedrijven gelijk wordt getrokken.