National Advertising Division vindt bepaalde claims voor Xfinity Home Internet Service gegrond; beveelt Comcast aan andere te wijzigen of in te trekken.

New York, NY – 16 mei 2023 – De National Advertising Division (NAD) van BBB National Programs heeft bepaald dat bepaalde claims van Comcast Cable Communications Management, LLC voor haar Xfinity thuisinternet worden ondersteund. De NAD heeft Comcast echter aanbevolen andere beweringen over de Xfinity-thuisinternetdienst en over de mobiele dienst van Xfinity te wijzigen of stop te zetten. De betrokken beweringen, die in televisie- en onlinereclame verschenen, werden aangevochten door T-Mobile USA, Inc, aanbieder van de T-Mobile-thuisinternetdienst (T-HINT). T-HINT maakt gebruik van het draadloze netwerk van T-Mobile. Comcast Xfinity cable home internet service maakt gebruik van de kabelinfrastructuur van Comcast. Challenged "Nocturnal" Commercial De NAD bepaalde dat, hoewel de consument de boodschap dat T-HINT-klanten "nachtmens" moeten worden om toegang te krijgen tot het internet niet letterlijk opvat, de algemene netto-indruk is dat T-HINT overdag vaak onbruikbaar is.De NAD vond dat Comcast met haar bewijs niet aantoonde dat T-HINT-gebruikers overdag regelmatig onbruikbare snelheden ervaren. Daarom heeft de NAD aanbevolen dat Comcast de gewraakte beweringen in het kader van de Nocturnal-commercial dat:

• "Iedereen is overdag online, dus we verliezen snelheden" met behulp van T-HINT
• "Nou als je gewoon overstapt, hoef je misschien geen vampiers te zijn."

Evenals de bijbehorende impliciete beweringen:

• "Dagelijkse periodes van congestie op het netwerk van T-Mobile duren tot 2 uur \’s nachts."
• "T-Mobile is niet voldoende snel of betrouwbaar om overdag te worden gebruikt"
• "T-HINT klanten moeten overstappen naar Xfinity om overdag toegang te krijgen tot betrouwbaar snel internet"
• "T-Mobile\’s volgorde van prioritering van mobiele klanten maakt T-HINT materieel onbruikbaar, behalve in het holst van de nacht"
• "In het algemeen, tragere snelheden onder bepaalde omstandigheden zoals beschreven in de disclaimers en openbaarmakingen van T-Mobile weerspiegelen de typische ervaring van consumenten met het gebruik van T-HINT"

NAD merkte op dat niets in haar beschikking Comcast belet om andere waarheidsgetrouwe en niet-misleidende vergelijkende beweringen te doen met betrekking tot internetsnelheid en betrouwbaarheid. Betwist "Birdwatchers" Commercial De NAD stelde vast dat een van de redelijkerwijs overgebrachte boodschappen is dat T-HINT onbruikbaar is voor online gaming.De NAD concludeerde dat het bewijs van Comcast niet aantoonde dat alle online gaming zou worden beinvloed door de latentie van T-HINT. De NAD vond echter dat uit het bewijsmateriaal bleek dat bepaalde "reactiegevoelige" gamers hun spelervaring wezenlijk zouden kunnen beinvloeden door de vertraging die met T-HINT gepaard gaat, en dat de bewering dat "klanten van vast thuisinternet van T-Mobile 2-4x de vertraging van klanten van vast internet ondervinden" daardoor werd gestaafd. Omdat het bewijsmateriaal de boodschap dat de snelheden van T-HINT onvoldoende zijn om van alle soorten spel te genieten, niet ondersteunde, beval de NAD Comcast aan de betwiste beweringen in het kader van de Birdwatchers-commercial te staken, met inbegrip van de beweringen:

• T-HINT "lags and it throws the whole thing off"
• "Getting Xfinity is the "adult" thing to do
• "INTERNET ISSUES?" "Als ze nou eens XFINITY hadden"

Evenals de bijbehorende impliciete beweringen:

• T-HINT heeft te veel vertraging om nuttig te zijn voor gaming
• T-HINT-klanten moeten overstappen op Xfinity om van gaming te kunnen genieten

Subsidiair heeft de NAD opgemerkt dat Comcast de commercial voor Birdwatchers kan wijzigen om duidelijk aan te geven welke soorten gaming worden beinvloed door de grotere vertraging in verband met T-HINT. "TMo Facts" Webpage T-Mobile betwistte beweringen over T-HINT die verschenen op de "TMo Facts" pagina van de Xfinity website waarop staat "Xfinity vs T-Mobile 5G home internet" en die een reeks vergelijkende beweringen bevat waarin T-HINT en Xfinity internet worden vergeleken, alsmede andere monadische beweringen en informatie over Xfinity internet.Snelheidsvergelijkende beweringen: Uit het bewijsmateriaal van Comcast bleek niet dat een aanzienlijk aantal consumenten waarschijnlijk een 36x snellere dienst met Xfinity of een 36x tragere dienst met T-HINT zal krijgen. Daarom heeft de NAD Comcast aanbevolen de volgende ongekwalificeerde snelheidsclaims te wijzigen om snelheidsverschillen weer te geven die door een wezenlijk aantal consumenten worden ervaren, en opgemerkt dat in dergelijke reclame mag worden vermeld dat T-HINT-gebruikers een snelheidsbereik ervaren, onder meer door verwijzing naar de snelheden in dat bereik:

• Xfinity home internet is "up to 30x faster than [T-]HINT"
• Xfinity home internet is "up to 36x faster than T-Mobile\’s 5G home internet"
• T-HINT "is 10-30x langzamer" dan Xfinity home internet

NAD heeft ook aanbevolen dat Comcast specifiek de basis van de vergelijkende bewering bekendmaakt in de hoofdbewering of in vergelijkbare lettergrootte en in de onmiddellijke nabijheid van de vergelijkende bewering (bijv.g., NAD vond dat de bewering dat "stormen, bergen, auto\’s – binnen zitten – uw snelheid kunnen vertragen. T-Mobile zegt: "Het weer, het omringende terrein, het gebruik in een gebouw of bewegend voertuig" zijn allemaal van invloed op de snelheid en prestaties," omdat de bewering in overeenstemming is met T-Mobile\’s eigen verklaringen over T-HINT en hoe het door deze factoren kan worden beinvloed."Slecht internet": NAD heeft bepaald dat de claim "Slecht internet overkomt goede mensen. We can help," claim een brede claim is die redelijkerwijs de boodschap kan overbrengen dat de dienst van T-HINT in een of meer belangrijke aspecten onder de maat is. Omdat Comcast geen bewijs heeft geleverd dat T-HINT "slecht internet" is, heeft het NAD aanbevolen de claim te schrappen. >Xfinity Mobile Advertising <strong De NAD adviseerde Comcast zijn reclame te wijzigen om duidelijk en opvallend te vermelden dat de bewering "Xfinity Mobile heeft nu de snelste mobiele dienst" is gebaseerd op gecombineerde WiFi- en cellulaire snelheden en dat de bewering alleen waar is binnen de WiFi-zone of bij verbinding met WiFi. Comcast verklaarde verder dat hoewel zij "het er niet mee eens is dat de gewraakte advertenties ongefundeerde boodschappen over de prestaties van T-HINT bevatten, Comcast het op prijs stelt dat de NAD erkent dat Comcast waarheidsgetrouwe en niet-misleidende vergelijkende beweringen kan doen over internetsnelheid en betrouwbaarheid, met inbegrip van gekwalificeerde beweringen waarin een onderscheid wordt gemaakt tussen de snelheden van T-HINT-klanten en die van Xfinity WiFi-klanten." Alle samenvattingen van de BBB National Programs zijn te vinden in de case decision library. Voor de volledige tekst van NAD, NARB, en CARU beslissingen, abonneer u op het online archief. Over BBB National Programs: BBB National Programs, een non-profit organisatie, is de thuisbasis van de Amerikaanse onafhankelijke zelfregulering van de industrie, en beheert momenteel meer dan een dozijn wereldwijd erkende programma\’s die al meer dan 50 jaar het vertrouwen van de consument in het bedrijfsleven helpen vergroten. Deze programma\’s bieden diensten voor verantwoording door derden en geschillenbeslechting die bestaande en opkomende industrieproblemen aanpakken, een eerlijker speelveld voor bedrijven creeren en een betere ervaring voor consumenten. BBB National Programs blijft haar werk ontwikkelen en haar impact vergroten door zakelijke begeleiding en bevordering van beste praktijken op gebieden als reclame, marketing gericht op kinderen en jongeren, gegevensprivacy, geschillenbeslechting, autogarantie, technologie en opkomende gebieden. Ga voor meer informatie naar bbbprograms.org. Over de National Advertising Division: De National Advertising Division (NAD) van BBB National Programs biedt onafhankelijke zelfregulering en diensten voor geschillenbeslechting, en begeleidt de waarheidsgetrouwheid van reclame in de hele V.S. De NAD beoordeelt nationale reclame in alle media en haar beslissingen stellen consistente normen vast voor de waarheid en nauwkeurigheid van reclame, waardoor consumenten op zinvolle wijze worden beschermd en het speelveld voor bedrijven gelijk wordt getrokken.