De National Advertising Division oordeelt dat de claim van HelloFresh over “flexibele plannen” wordt ondersteund; beveelt aan om duidelijk en opvallend melding te maken van “16 gratis maaltijden”.

New York, NY – 24 mei 2023 – De National Advertising Division (NAD) van BBB National Programs heeft vastgesteld dat Grocery Delivery E-Services USA, Inc. (HelloFresh) de claim
“Flexible Plans, Less Hassle: Voeg extra maaltijden toe aan een bestelling van een week, verander uw bezorgdag of menuvoorkeuren, sla een week over of annuleer op elk moment” voor zijn
maaltijdpakketten op basis van een abonnement.

Met betrekking tot de beweringen over “16 gratis maaltijden” stelde de NAD echter vast dat bepaalde materiele termen en beperkingen niet consistent in de reclame van HelloFresh voorkwamen. Daarom
heeft de NAD aanbevolen de reclame te wijzigen om dergelijke informatie duidelijk en opvallend te vermelden in de nabijheid van de “gratis” claims.

NAD adviseerde HelloFresh ook de claims over de flitsverkoop en de aftelklok te wijzigen of stop te zetten, tenzij de verkoop of aanbieding tijdgevoelig is.

HelloFresh biedt consumenten wekelijkse maaltijdpakketten die thuis kunnen worden bereid. Klanten gaan ermee akkoord dat zij hun maaltijdpakketten voor een wekelijks bedrag ontvangen totdat zij hun
abonnement vrijwillig opzeggen.

Door zijn programma voor routinecontrole heeft de NAD uitdrukkelijke beweringen in verband met de continuiteitsplannen van HelloFresh aangevochten.

span style=”color: #000000;”> “16 Free Meals” Claims

In bepaalde gewraakte advertenties verschenen materiele termen met betrekking tot HelloFresh\’s “16 Free Meals” aanbieding in een hyperlink met het label “Learn more” naast de claim op de website.

NAD heeft vastgesteld dat dergelijke hyperlinks de consument mogelijk niet adequaat wijzen op de aard van de materiele beperkingen in verband met het continuiteitsplan. Bijgevolg heeft de NAD
bepaald dat de mededeling met de hyperlink “meer weten” de redelijkerwijs overgebrachte boodschappen, namelijk dat de consument 16 maaltijden zal ontvangen zodra hij zich inschrijft voor HelloFresh
en dat die maaltijden zullen worden geleverd met gratis verzending, niet voldoende beperkt.

NAD adviseerde de volgende informatie duidelijk en opvallend te vermelden in de nabijheid van de “gratis”-claims:

• Dat de gratis maaltijden worden verspreid over meerdere zendingen en dat de gratis verzending alleen geldt voor de eerste zending;
• Dat het gratis aanbod alleen beschikbaar is voor nieuwe klanten;
• Dat het abonnement doorloopt totdat een klant bevestigend opzegt; en
• Dat de besparingen varieren op basis van het gekozen maaltijdplan.

“Flash Sale” en “Don\’t Miss Out”

NAD bepaald dat HelloFresh\’s verwijzing naar een “Flash Sale” in de Google-zoekresultaten, gecombineerd met een aftelklok in verband met het claimen van het aanbod (of een verwijzing naar “Don\’t
Miss Out”), redelijkerwijs de boodschap overbrengt dat consumenten het aanbod zo snel mogelijk moeten claimen omdat het slechts gedurende een beperkte tijd beschikbaar is.

NAD heeft geoordeeld dat wanneer een adverteerder verklaart dat een aanbieding slechts gedurende een beperkte tijd voor het publiek beschikbaar is, de aanbieding alleen gedurende de aangeprezen
beperkte tijd beschikbaar mag zijn en de adverteerder maatregelen moet nemen om ervoor te zorgen dat latere reclame waarin hetzelfde (of in wezen hetzelfde) aanbod wordt gedaan, gedurende een
redelijke periode daarna niet wordt verspreid.

“Flexible Plans, Less Hassle”

Bij de beoordeling van hoe gemakkelijk het voor consumenten is om een abonnement op te zeggen, keek het NAD naar de uitleg van HelloFresh over de methoden die consumenten ter beschikking staan om
wijzigingen aan te brengen met betrekking tot het wijzigen van de bestelling, de frequentie van leveringen en de grootte van bestellingen en het opzeggen van de dienst. De NAD vond dat de processen
voor consumenten gemakkelijk te volgen waren en stelde vast dat de bewering van HelloFresh over “flexibele plannen” werd ondersteund.

In haar adverteerdersverklaring verklaarde HelloFresh dat zij “ermee instemt te voldoen aan de aanbevelingen van de NAD, hoewel zij het niet eens is met haar bevindingen ten aanzien van bepaalde
bekendmakingen”. HelloFresh sprak verder haar waardering uit dat “de NAD de claim \’Flexibele plannen, minder gedoe: Voeg extra maaltijden toe aan een bestelling van een week, verander uw bezorgdag
of menuvoorkeuren, sla een week over of annuleer op elk moment\’ ondersteund en niet-misleidend” en “dat de aanbevelingen van de NAD haar toestaan om door te gaan met het promoten van haar gratis
maaltijdaanbiedingen met bepaalde wijzigingen.”

Alle samenvattingen van de BBB National Programs case decisions zijn te vinden in de case decision library. Voor de volledige tekst van
NAD, NARB, en CARU beslissingen, abonneer u op het online archief.

Over BBB National Programs: BBB National Programs, een organisatie zonder winstoogmerk, is de thuisbasis van de onafhankelijke zelfregulering
van de Amerikaanse industrie en beheert momenteel meer dan een dozijn wereldwijd erkende programma\’s die al meer dan 50 jaar het vertrouwen van de consument in het bedrijfsleven helpen vergroten.
Deze programma\’s bieden diensten voor verantwoording door derden en geschillenbeslechting die bestaande en opkomende industrieproblemen aanpakken, een eerlijker speelveld voor bedrijven creeren en
een betere ervaring voor consumenten. BBB National Programs blijft haar werk ontwikkelen en haar impact vergroten door zakelijke begeleiding en bevordering van beste praktijken op gebieden als
reclame, marketing gericht op kinderen en jongeren, gegevensprivacy, geschillenbeslechting, autogarantie, technologie en opkomende gebieden. Ga voor meer informatie naar bbbprograms.org.

Over de National Advertising Division: De National Advertising Division (NAD) van BBB National Programs biedt onafhankelijke zelfregulering en
diensten voor geschillenbeslechting, en begeleidt de waarheidsgetrouwheid van reclame in de hele VS. De NAD beoordeelt nationale reclame in alle media en haar beslissingen stellen consistente
normen vast voor de waarheid en nauwkeurigheid van reclame, waardoor consumenten op zinvolle wijze worden beschermd en het speelveld voor bedrijven gelijk wordt getrokken.