De National Advertising Division vindt dat bepaalde beweringen over mobieletelefoniedienstenplannen voor consumenten worden ondersteund; beveelt aan andere te wijzigen of te staken

New York, NY – 8 juni 2023 – De National Advertising Division (NAD) van BBB National Programs heeft vastgesteld dat bepaalde claims van Consumer Cellular, Inc. voor zijn draadloze servicepakketten worden ondersteund. De NAD
heeft Consumer Cellular echter aanbevolen om andere claims aan te passen of te staken, waaronder:

• Het vergelijken van de kosten van de abonnementen van Consumer Cellular met die van haar concurrenten en de mogelijke besparingen door over te stappen op de abonnementen van Consumer Cellular;
  en
• Dat Consumer Cellular “onbeperkte data” biedt.

De betreffende beweringen, die te zien waren in twee tv-commercials, video-, radio-, billboard- en gedrukte advertenties, werden aangevochten door concurrent T-Mobile US, Inc. In tegenstelling tot
T-Mobile heeft Consumer Cellular geen eigen netwerk. In tegenstelling tot T-Mobile heeft Consumer Cellular geen eigen netwerk. Consumer Cellular is een exploitant van een virtueel mobiel netwerk die
zijn mobiele telefoondiensten onder het merk Consumer Cellular aan consumenten aanbiedt via de netwerken van grote draadloze netwerkaanbieders waarmee het een overeenkomst voor netwerktoegang heeft. Half the Cost Claims Claims dat de abonnementen van Consumer Cellular de helft goedkoper zijn dan de abonnementen van concurrerende grote netwerkaanbieders werden aangevochten door T-Mobile. Consumer Cellular baseerde
de claims over de helft van de kosten op een vergelijking van zijn populairste 5GB-abonnement met de kosten van de goedkoopste abonnementen van de grote providers. Aangezien de geadverteerde
maandelijkse kosten van het 5GB-abonnement van Consumer Cellular ten minste de helft bedragen van de geadverteerde kosten van concurrerende abonnementen en dezelfde dekking biedt, concludeerde het
NAD dat de vergelijkingsgrondslag van Consumer Cellular voor haar claims over de helft van de kosten werd ondersteund. Het NAD merkte echter op dat de maandelijkse prijzen van andere duurdere
abonnementen van Consumer Cellular niet de helft bedragen van de kosten van de goedkoopste abonnementen die worden aangeboden door de concurrenten van de grote carriers. Om te voorkomen dat de
vergelijkende voordelen van de Half the Cost-claims worden overdreven, heeft de NAD Consumer Cellular aanbevolen om de vergelijkingsgrondslag en eventuele materiele verschillen tussen de vergeleken
plannen bekend te maken, met inbegrip van het feit dat de concurrerende plannen onbeperkte data bieden.De NAD adviseerde Consumer Cellular ook de claims aan te passen zodat duidelijk en opvallend
wordt vermeld op welke plannen de vergelijking is gebaseerd en wat het verschil is in datatoewijzing tussen de vergeleken plannen, en dat Consumer Cellular bij het doen van Half the Cost-claims
ervoor zorgt dat het 5GB-plan waarop de vergelijking is gebaseerd net zo beschikbaar is voor consumenten als alle andere plannen die Consumer Cellular aanbiedt. Annual Savings Claim Consumer Cellular claimt dat consumenten “tot $250 per jaar kunnen besparen op alle sms\’jes, sms\’jes en data die je nodig hebt.”De NAD heeft vastgesteld dat een aanzienlijk aantal consumenten de
claim redelijkerwijs kan opvatten als een besparing tot $250 per jaar door over te stappen op het onbeperkte data-abonnement van Consumer Cellular.NAD oordeelde dat de claim over jaarlijkse
besparingen niet werd ondersteund door de berekeningen van Consumer Cellular en adviseerde deze te staken. “While Prices Rise, Ours are Dropping” Claim NAD oordeelde dat de claim “while prices rise, ours are dropping” de boodschap overbrengt dat Consumer Cellular het bedrag dat in rekening wordt gebracht aan alle consumenten heeft verlaagd voor
alle draadloze abonnementen, niet alleen voor het onbeperkte data-abonnement.Omdat voor bestaande abonnees van de beperkte data-abonnementen van Consumer Cellular de maandelijkse prijs niet is
verlaagd, maar zij alleen een hogere datalimiet hebben ontvangen, heeft de NAD Consumer Cellular aanbevolen om deze expliciete claim “While Prices Rise, Ours are Dropping” te schrappen of de reclame
te wijzigen zodat de claim wordt beperkt tot het onbeperkte data-abonnement van Consumer Cellular, waarvoor de maandelijkse prijs die in rekening wordt gebracht aan huidige abonnees is verlaagd. Unlimited Data Claim Consumer Cellular promoot een van haar draadloze abonnementen als een abonnement met “onbeperkte data”. Wanneer een abonnee van het onbeperkte data-abonnement van Consumer Cellular 50GB aan
maandelijks dataverbruik bereikt, worden de datasnelheden van de abonnee voor de rest van de maand “afgeknepen”, of verlaagd naar een lagere snelheid.NAD heeft Consumer Cellular aanbevolen om in de
reclame voor haar onbeperkte data-abonnement duidelijk en opvallend te vermelden dat de toegang tot snelle data na 50GB gebruik wordt beperkt en dat abonnees na 50GB gebruik gedurende de rest van hun
factureringscyclus met lagere snelheden te maken krijgen. “Same” Claim In de gewraakte “Comparison Commercial” wordt Consumer Cellular vergeleken met een niet nader genoemde concurrent van een draadloze provider met de mededeling “they\’re the same”. Op basis van de
context van de vergelijkende commercial en de herkenning door consumenten van kaarten met de dekking van draadloze diensten, bepaalde het NAD dat consumenten redelijkerwijs zouden begrijpen dat de
uitspraak alleen verwijst naar de respectieve dekking van de vergeleken plannen, en niet naar alle voordelen en functies die de “premium” plannen van de concurrenten van Consumer Cellular kunnen
bieden.Daarom concludeerde de NAD dat de claim “ze zijn hetzelfde” in de context van de vergelijkende commercial niet impliceerde dat de concurrenten van Consumer Cellular klanten misleiden over de
voordelen van hun premium-plannen of meer in rekening brengen voor hun premium-plannen zonder extra voordelen te bieden. Best Quality Claim Tijdens de procedure heeft Consumer Cellular de NAD geinformeerd dat zij ervoor had gekozen om permanent te stoppen met de gewraakte “de beste prijs met de beste kwaliteit” claim. In zijn
adverteerdersverklaring verklaarde Consumer Cellular dat het “zal voldoen aan de aanbevelingen van de NAD” en merkte op dat het “hard werkt om plannen te bieden voor zijn abonnees tegen lagere
prijzen.”Alle samenvattingen van BBB National Programs case decision samenvattingen zijn te vinden in de case decision library. Voor de volledige tekst van NAD-, NARB- en CARU-beslissingen kunt u zich abonneren op het online archief. Dit mag niet worden gebruikt voor reclame- of promotiedoeleinden. Over BBB National Programs: BBB National Programs, een organisatie zonder winstoogmerk, is de thuisbasis van de onafhankelijke zelfregulering van de Amerikaanse industrie en beheert momenteel meer dan een dozijn wereldwijd
erkende programma\’s die al meer dan 50 jaar het vertrouwen van de consument in het bedrijfsleven helpen vergroten. Deze programma\’s bieden verantwoording door derden en diensten voor het oplossen van
geschillen die bestaande en opkomende problemen in de sector aanpakken, een eerlijker speelveld voor bedrijven creeren en een betere ervaring voor consumenten. BBB National Programs blijft haar werk
ontwikkelen en haar impact vergroten door zakelijke begeleiding te bieden en best practices te stimuleren op gebieden als reclame, marketing gericht op kinderen en tieners, gegevensprivacy,
geschillenbeslechting, autogarantie, technologie en opkomende gebieden. Ga voor meer informatie naar bbbprograms.org. Over de National Advertising Division: De National Advertising Division (NAD) van BBB National Programs biedt onafhankelijke zelfregulering en diensten voor geschillenbeslechting, met richtlijnen voor de waarheidsgetrouwheid van reclame
in de VS. NAD beoordeelt nationale reclame in alle media en haar beslissingen stellen consistente normen voor de waarheidsgetrouwheid van reclame en nauwkeurigheid, waardoor consumenten zinvolle
bescherming wordt geboden en het speelveld voor bedrijven gelijk wordt gemaakt.