National Advertising Division beveelt Tiburon Insurance Services aan bepaalde reclame-uitingen voor de Medicare Helpline te staken of aan te passen

New York, NY – 5 juli 2023 – De National Advertising Division (NAD) van BBB National Programs heeft Tiburon Insurance Services aanbevolen om bepaalde claims over besparingen en voordelen voor The Medicare Helpline, het Medicare Advantage-aanbod van het bedrijf, aan te passen of te staken. Via haar programma voor routinecontrole heeft de NAD claims in twijfel getrokken met betrekking tot Medicare Advantage-plannen die Tiburon aanbiedt aan consumenten, met claims als:

• “Bespaar tot $1748 per jaar.”
• “Bespaar meer dan $1000 per jaar.
• “Geen eigen bijdragen. Geen aftrekposten. Geen maandelijkse premies.

Tiburon, dat opereert onder The Medicare Helpline, biedt Medicare Advantage-plannen aan consumenten aan, wat particuliere verzekeringsplannen zijn die worden aangeboden door Medicare-goedgekeurde particuliere bedrijven. Hoewel Medicare Advantage plannen meer voordelen kunnen bieden dan Medicare, kunnen consumenten ook onderworpen worden aan grotere beperkingen, zoals beperkingen op zorgverleners in netwerken en kostenvariaties. Deelnemers aan Medicare Advantage programma\’s kunnen al dan niet geld besparen, afhankelijk van hun persoonlijke behoeften en het gekozen plan.No Fees ClaimsDegewraakte reclamespotjes beloofden over het algemeen verschillende besparingen en extra voordelen, zoals gratis gehoorapparaten, brillen, levering van recepten, lidmaatschappen van sportscholen, ritten naar medische afspraken en meer, allemaal zonder extra kosten. In een commercial staat bijvoorbeeld: “U kunt in aanmerking komen voor een Medicare Advantage Plan zonder eigen bijdragen, zonder eigen risico\’s en zonder maandelijkse premies. Dat is geen, zoals in nul!”. Verschillende lange disclaimers in kleine lettertjes onthullen echter dat er aanzienlijke beperkingen kunnen zijn, dat voorspelde besparingen mogelijk niet worden gerealiseerd, dat er verplichte eigen bijdragen zijn en dat andere beperkingen van toepassing kunnen zijn.NAD vond dat de gewraakte commercials een ongekwalificeerde boodschap overbrengen dat consumenten besparingen en voordelen zouden ontvangen zonder wezenlijke beperkingen. Verder merkte de NAD op dat de talrijke schriftelijke toelichtingen belangrijke, wezenlijke informatie bevatten. De toelichtingen waren echter onleesbaar omdat ze waren samengeperst in een groot blok tekst in een klein lettertype. Daarnaast concludeerde de NAD dat, hoewel in de hoofdclaim vetgedrukt staat dat er geen aflossingen, geen premies en geen eigen risico\’s zijn, de toelichting precies het tegenovergestelde beweert. Het is algemeen aanvaard dat een toelichting de hoofdboodschap van een claim niet mag tegenspreken. Om deze redenen heeft de NAD aanbevolen dat Tiburon:

• Stop met de claim dat er geen copayments, premies en deductibles zijn, evenals de claim dat consumenten voordelen en besparingen zouden kunnen verkrijgen zonder materiele beperkingen of restricties;
• Of, subsidiair, de claim te wijzigen om duidelijk en opvallend in het hoofddeel van de claim zelf te vermelden dat slechts enkele consumenten in aanmerking kunnen komen voor een plan zonder afbetalingen, premies en aftrekposten en dat veel van de voordelen onderworpen zijn aan wezenlijke beperkingen en restricties.

BesparingsclaimOp basisvan het bewijs in het dossier concludeerde de NAD dat Tiburon de claims “bespaar tot $1748 per jaar” of “u kunt in aanmerking komen voor een besparing van meer dan $1748 per jaar” niet kan ondersteunen en beval aan deze te staken.Officiele hulplijnclaimNADheeft overwogen of consumenten Tiburon kunnen zien als de officiele hulplijn van de overheid voor Medicare, ondanks de kleine lettertjes waarin staat dat de Medicare hulplijn “een niet-overheidswebsite van Tiburon” is en dat “de Medicare hulplijn niet is aangesloten bij of optreedt namens een overheidsinstantie of -programma.”NAD heeft vastgesteld dat verschillende elementen van de commercial bijdragen aan de misleidende boodschap die kan worden overgebracht door de naam “Medicare hulplijn”. Omdat deze elementen redelijkerwijs de boodschap overbrengen dat Tiburon een officiele overheidsinstantie is en de vermeldingen niet effectief zijn, heeft de NAD aanbevolen dat Tiburon duidelijk en opvallend vermeldt dat het niet is aangesloten bij een officiele overheidsinstantie en dat het elke context die de boodschap overbrengt dat het een overheidsinstantie is, beeindigt.Claim van verkoopagentDevoice-over in de reclamespots moedigt consumenten aan om de Medicare Helpline te bellen om te bespreken of ze in aanmerking komen voor Medicare Advantage. NAD vond dat deze taal communiceerde dat consumenten in staat zullen zijn om met een medewerker van de hulplijn te spreken over Medicare Advantage. Echter, een mededeling informeert consumenten dat in plaats van een bevoegde verzekeringsagent die opneemt, het gesprek kan worden “verkocht” aan een andere verzekeringsagent die mogelijk helemaal geen Medicare Advantage aanbiedt.Omdat deze mededeling in tegenspraak is met de belangrijkste claim, heeft de NAD aanbevolen dat Tiburon zijn reclame aanpast om te voorkomen dat een misleidende boodschap wordt overgebracht over de telefoontjes naar zijn verkoopagenten.NAD merkte op dat Tiburon er tijdens de procedure vrijwillig mee instemde om permanent te stoppen met de claim “Bespaar meer dan $ 1.000 per jaar”. Tiburon verklaarde in zijn adverteerdersverklaring dat het “het regelgevingsproces van de NAD steunt en vrijwillig zal voldoen aan de aanbeveling van de NAD.” Alle samenvattingen van BBB National Programs-besluiten zijn te vinden in de beslissingsbibliotheek. Voor de volledige tekst van NAD-, NARB- en CARU-beslissingen kunt u zich abonneren op het online archief. Dit mag niet worden gebruikt voor reclame- of promotiedoeleinden. Over BBB National Programs: BBB National Programs, een non-profitorganisatie, is de thuisbasis van onafhankelijke zelfregulering in de Amerikaanse industrie en heeft momenteel meer dan een dozijn wereldwijd erkende programma\’s die al meer dan 50 jaar het vertrouwen van de consument in het bedrijfsleven helpen vergroten. Deze programma\’s bieden verantwoording door derden en diensten voor het oplossen van geschillen die bestaande en opkomende problemen in de sector aanpakken, een eerlijker speelveld voor bedrijven creeren en een betere ervaring voor consumenten. BBB National Programs blijft haar werk ontwikkelen en haar impact vergroten door zakelijke begeleiding te bieden en best practices te stimuleren op gebieden als reclame, marketing gericht op kinderen en tieners, gegevensprivacy, geschillenbeslechting, autogarantie, technologie en opkomende gebieden. Ga voor meer informatie naar bbbprograms.org.About the National Advertising Division: De National Advertising Division (NAD) van BBB National Programs biedt onafhankelijke zelfregulering en geschillenbeslechtingsdiensten, en begeleidt de waarheidsgetrouwheid van advertenties in de VS. NAD beoordeelt nationale advertenties in alle media en haar beslissingen stellen consistente normen voor de waarheidsgetrouwheid en nauwkeurigheid van advertenties, waardoor consumenten op zinvolle wijze worden beschermd en het speelveld voor bedrijven wordt geeffend.