National Advertising Division vindt bepaalde claims van Deel Payroll en HRIS gegrond; beveelt aan andere te wijzigen of in te trekken

New York, NY – 8 augustus 2024 – In een rechtszaak aangespannen door concurrent People Center, Inc. d/b/a Rippling, heeft de National Advertising Division van BBB National Programs bepaald dat Deel, Inc. in verband met zijn Payroll and Human Resource Information System (HRIS), een redelijke basis bood voor bepaalde claims, waaronder Deel\’s “bespaar tot $20.000 per jaar” claim en bijbehorende grafiek, evenals de claim dat Deel een “wereldwijd toonaangevende payroll software” heeft.

De National Advertising Division (NAD) adviseerde Deel echter om bepaalde andere claims aan te passen of te staken, waaronder vergelijkende claims ten opzichte van de native payroll software van Rippling, naleving van de wet en klantenondersteuning.

De partijen zijn human resources en payroll service providers die meerdere diensten aanbieden.

Eigen en in-house salarisadministratie claims

Rippling betwistte beweringen over “native” en “in-house” payroll systemen die in grafieken op de website van Deel stonden:

• “De salarisadministratie is inheems en wordt intern uitgevoerd in elk land – Deel ✓, Rippling X”.
• “De salarisadministratie is inheems en wordt in elk land intern beheerd – Deel ✓ Ja, Rippling X Nee, in sommige landen maken ze momenteel gebruik van partners.

De National Advertising Division (NAD) stelde vast dat klanten redelijkerwijs de boodschap kunnen opvatten dat de eigen payroll-software de eigen payroll-software omvat. Verder kunnen klanten redelijkerwijs de boodschap wegnemen dat Rippling geen in-house en native payroll aanbiedt in alle landen waar het wereldwijde payroll aanbiedt (buiten de werkgever van record).

Daarom beveelt NAD Deel aan om deze claims aan te passen door duidelijk en opvallend te definieren wat “native” betekent en te verduidelijken dat de vergelijking met Rippling ook landen omvat waar zij payroll aanbieden als onderdeel van hun employer of record-diensten.

Toonaangevende payroll claim

Deel beweert op zijn website dat het “toonaangevend is op het gebied van wereldwijde payroll software” en, in een kleiner lettertype, “Deel is toonaangevend op het gebied van multi-country payroll en contractor payments, volgens G2 user reviews”.

De National Advertising Division (NAD) stelde vast dat de zinsnede “wereldwijde payroll software” betekent dat Deel wereldwijd payroll software aanbiedt – intern of via een derde partij. Verder bekeek de NAD de bewoording en de context waarin de bewoording “toonaangevend in de branche” verschijnt en concludeerde dat de claim geen superlatieve boodschap overbrengt. Consumenten zullen waarschijnlijk de boodschap opvatten dat Deel tot de top in de branche behoort, maar niet noodzakelijkerwijs de beste is.

Aangezien uit de gegevens blijkt dat Deel aanzienlijke inkomsten heeft, aanwezig is op de markt en wereldwijd actief is, en niet wordt betwist dat Deel en Rippling tot de vele leiders op de wereldwijde payrollmarkt behoren, concludeerde de NAD dat deze claim niet onjuist of misleidend was.

Vergelijkende HRIS-claims

Rippling betwistte de bewering op de website van Deel dat klanten “kunnen overstappen op Deel HR en tot $20.000 per jaar kunnen besparen”. In een begeleidende grafiek onder de claim worden zeven productkenmerken genoemd waarbij Rippling en Deel vinkjes zetten voor elke kenmerk. De grafiek vermeldt dat Deel “Gratis is voor bedrijven met minder dan 200 werknemers” terwijl Rippling “$8 werknemer/maand” kost.

De National Advertising Division (NAD) concludeerde dat, omdat beide producten de aangeprezen functies bieden, het niet misleidend is om aan te geven dat de software van Deel deze productfuncties heeft en dat de productvergelijkingstabel niet misleidend is.

HRIS Superlatieve claims

De National Advertising Division (NAD) oordeelde dat er geen bewijs was voor een onvoorwaardelijke claim dat Deel de nummer 1 in de markt is. Daarom adviseerde de NAD Deel om de claims te staken:

• “De marktleider op het gebied van Global HR.”
• “Bouw vertrouwen in uw compliance met het #1 Global HR platform.”

Voorkeur Claim

De National Advertising Division (NAD) stelde vast dat de gegevens waarop Deel zich baseert niet goed passen bij de claim dat “Teams Deel verkiezen boven Rippling voor globaal HR en Payroll” omdat er geen voorkeur voor het ene product boven het andere uit blijkt. Daarom adviseerde NAD om de claim in te trekken.

Claims over naleving

Rippling betwistte claims over juridische compliance die in grafieken op de website van Deel stonden:

• “Netwerk van 200 lokale juridische inhuurdeskundigen over de hele wereld — ✓ Ja, Rippling X Nee”.
• “Verzameling van nalevingsdocumenten voor aannemers, bovenop EOR, voortdurend herzien en bijgewerkt.”

De National Advertising Division (NAD) bepaalde dat het in de context redelijk is om de boodschap weg te nemen dat Rippling een inferieur netwerk van juridische experts over de hele wereld heeft, en dat het geen verzameling van compliancedocumenten aanbiedt. Aangezien Deel geen bewijs heeft geleverd ter ondersteuning van deze twee claims, heeft het NAD aanbevolen om het vergelijkende deel van deze claims met betrekking tot Rippling te staken en te stoppen met het overbrengen van de boodschap dat er juridische risico\’s verbonden zijn aan het gebruik van Rippling-producten en dat de producten van Rippling niet compliant zijn.

NAD merkte op dat niets in haar besluit Deel ervan zou weerhouden om reclame te maken voor haar netwerk van lokale juridische experts of om haar nalevingsdiensten te vergelijken met die van Rippling, zolang ze niet beweren dat Rippling niet beschikt over een netwerk van 200 lokale juridische experts over de hele wereld of het verzamelen van nalevingsdocumenten voor contractanten.

Claims over klantenondersteuning

De National Advertising Division (NAD) bepaalde dat de vergelijkende bewering dat Rippling geen ondersteuning via meerdere kanalen biedt, niet onjuist of misleidend is.

De NAD concludeerde echter dat de onvoorwaardelijke claim “de ondersteuning van Deel is in-house, betrouwbaar en sneller dan Rippling” niet wordt ondersteund en beval aan deze te schrappen of aan te passen om duidelijk te maken onder welke omstandigheden en op welke tijdstippen de ondersteuning sneller zou zijn en om te voorkomen dat de boodschap wordt overgebracht dat de klantenondersteuning van Rippling onbetrouwbaar is.

Verder heeft de NAD bepaald dat de claim van Deel “Zelfde serviceniveau in elk land met gecentraliseerde communicatie – Deel ✓ Ja, Rippling X Nee, omdat ze op sommige plaatsen partners gebruiken” niet wordt ondersteund omdat er geen bewijs is voor het serviceniveau van Rippling in welk land dan ook. Daarom heeft het NAD aanbevolen de claim in te trekken.

Tijdens de procedure heeft Deel bepaalde claims permanent ingetrokken en gewijzigd. Daarom heeft de NAD deze claims niet op hun merites beoordeeld en zal de NAD de claims voor nalevingsdoeleinden behandelen alsof de NAD had aanbevolen ze in te trekken.

In zijn adverteerdersverklaring verklaarde Deel dat het de beslissing van de NAD zal naleven.

Alle samenvattingen van BBB National Programs beslissingen zijn te vinden in de bibliotheek met jurisprudentie. Voor de volledige tekst van NAD-, NARB- en CARU-beslissingen kunt u zich abonneren op het online archief. Dit persbericht mag niet worden gebruikt voor reclame- of promotiedoeleinden.

Over BBB National Programs: BBB National Programs, een non-profitorganisatie, is de thuisbasis van de onafhankelijke zelfregulering van de Amerikaanse industrie en beheert momenteel meer dan een dozijn wereldwijd erkende programma\’s die al meer dan 50 jaar het vertrouwen van de consument in het bedrijfsleven helpen vergroten. Deze programma\’s bieden verantwoording door derden en diensten voor het oplossen van geschillen die bestaande en opkomende problemen in de sector aanpakken, een eerlijker speelveld voor bedrijven creeren en een betere ervaring voor consumenten. BBB National Programs blijft haar werk ontwikkelen en haar impact vergroten door zakelijke begeleiding te bieden en best practices te stimuleren op gebieden als reclame, marketing gericht op kinderen en tieners, gegevensprivacy, geschillenbeslechting, autogarantie, technologie en opkomende gebieden. Ga voor meer informatie naar bbbprograms.org.

Over de National Advertising Division: De National Advertising Division van BBB National Programs biedt onafhankelijke zelfregulering en geschillenbeslechtingsdiensten, en begeleidt de waarheidsgetrouwheid van advertenties in de VS. De National Advertising Division beoordeelt nationale advertenties in alle media en haar beslissingen stellen consistente normen vast voor de waarheidsgetrouwheid van advertenties en nauwkeurigheid, waardoor consumenten op zinvolle wijze worden beschermd en het speelveld voor bedrijven wordt geeffend.

Contact:
Jennie Rosenberg
Mediarelaties
BBB Nationale Programma\’s
[email protected]