De National Advertising Division beveelt Verizon aan bepaalde claims voor satellietondersteunde sms-diensten in te trekken of aan te passen

New York, NY – 7 november 2024 – In een Fast-Track SWIFT-procedure die was aangespannen door T-Mobile US, Inc. heeft de National Advertising Division van BBB National Programs aanbevolen dat Verizon Communications Inc. ofwel bepaalde beweringen over sms-diensten met satellietondersteuning op afgelegen locaties intrekt, ofwel de reclame aanpast om de noodzakelijke voorwaarden voor Verizon-klanten om deze functie te gebruiken duidelijk en opvallend te vermelden.

Fast-Track SWIFT is een versnelde procedure die bedoeld is voor reclamezaken over een onderwerp die worden voorgelegd aan de National Advertising Division (NAD). T-Mobile voerde aan dat de reclame van Verizon redelijkerwijs de boodschap overbrengt dat Verizon sms-diensten met satellietondersteuning aanbiedt op afgelegen locaties, ongeacht de telefoon die een Verizon-klant heeft.

De gewraakte reclame verscheen op de website van Verizon en in drie reclamespots, Wonder, Triumph en Love. Elke commercial toont personen op een afgelegen locatie die communiceren met een geliefde en eindigt met “Text Anywhere via Satellite” en een kleine vermelding met de tekst “Satellietconnectiviteit vereist bepaalde smartphones. Must be outside w/line of sight to satellite; might not work in parts of Alaska.” De NAD stelde vast dat de informatie in de reclamespotjes van Verizon niet duidelijk en opvallend is en waarschijnlijk niet wordt gelezen en begrepen door consumenten.

Op de website van Verizon worden potentiele klanten geinformeerd dat ze “overal kunnen sms\’en met satelliet” als een van de “get more”-voordelen die aan Verizon-klanten worden aangeboden. De website van Verizon bevat enkele details over de materiele voorwaarden van deze sms-service via satelliet, maar de NAD concludeerde dat de informatie op de website niet duidelijk en opvallend is.

Om deze redenen vond de NAD dat de reclame van Verizon redelijkerwijs duidelijk maakt dat klanten op afgelegen locaties gebruik kunnen maken van sms-diensten via satelliet en niet dat dit beperkt is tot Apple-apparaten die de nieuwste mobiele software kunnen gebruiken. Daarom heeft de NAD aanbevolen dat:

• Verizon de gewraakte claim intrekt, of
• De reclame te wijzigen om duidelijk en opvallend te vermelden, in de buurt van de bewering over satellietdienst op afgelegen locaties, dat consumenten specifieke nieuwe modellen smartphones moeten gebruiken of kopen en bijgewerkte software moeten gebruiken om toegang te krijgen tot de dienst.

In de adverteerdersverklaring stelde Verizon dat het “de aandacht van de NAD voor deze zaak waardeert en zal voldoen aan de SWIFT-beslissing”.

Alle samenvattingen van BBB\’s nationale programma\’s zijn te vinden in de jurisprudentiebibliotheek. Voor de volledige tekst van NAD-, NARB- en CARU-beslissingen kunt u zich abonneren op het online archief. Dit persbericht mag niet worden gebruikt voor reclame- of promotiedoeleinden.

Over BBB National Programs: BBB National Programs, een non-profitorganisatie, is de thuisbasis van de onafhankelijke zelfregulering van de Amerikaanse industrie en beheert momenteel meer dan een dozijn wereldwijd erkende programma\’s die al meer dan 50 jaar het vertrouwen van de consument in het bedrijfsleven helpen vergroten. Deze programma\’s bieden verantwoording door derden en diensten voor het oplossen van geschillen die bestaande en opkomende problemen in de sector aanpakken, een eerlijker speelveld voor bedrijven creeren en een betere ervaring voor consumenten. BBB National Programs blijft haar werk ontwikkelen en haar impact vergroten door zakelijke begeleiding te bieden en best practices te stimuleren op gebieden als reclame, marketing gericht op kinderen en tieners, gegevensprivacy, geschillenbeslechting, autogarantie, technologie en opkomende gebieden. Ga voor meer informatie naar bbbprograms.org.

Over de National Advertising Division: De National Advertising Division van BBB National Programs biedt onafhankelijke zelfregulering en geschillenbeslechtingsdiensten, en begeleidt de waarheidsgetrouwheid van advertenties in de VS. De National Advertising Division beoordeelt nationale advertenties in alle media en haar beslissingen stellen consistente normen vast voor de waarheidsgetrouwheid van advertenties en nauwkeurigheid, waardoor consumenten op zinvolle wijze worden beschermd en het speelveld voor bedrijven wordt geeffend.