De National Advertising Division vindt bepaalde claims over Lysol Air Sanitizer gegrond; beveelt Reckitt aan bepaalde claims over het verwijderen van geurtjes te schrappen

New York, NY – 29 april 2025 – In een rechtszaak aangespannen door The Procter & Gamble Company (P&G), heeft de National Advertising Division van BBB National Programs bepaalde expliciete en impliciete claims van Reckitt Benckiser LLC gegrond bevonden, waaronder een door de EPA goedgekeurd productlabel “elimineert geurtjes door bacterien die geurtjes veroorzaken te doden”, beinvloedbare posts op sociale media en claims waarin Lysol Air Sanitizer wordt vergeleken met luchtverfrissers.

De National Advertising Division (NAD) adviseerde Reckitt echter om te stoppen met de ongekwalificeerde “elimineert geuren”-claims op websites, in reclamespots en op sociale media.

Claims over het elimineren van geurtjes

P&G betwistte verschillende variaties van de “elimineert geur” claim op het productetiket van Lysol Air Sanitizer, op de website van Reckitt en websites van derden, in reclamespots en op sociale media.

Sommige reclameclaims voor antimicrobiele stoffen, ontsmettingsmiddelen en ontsmettingsmiddelen moeten worden goedgekeurd door de EPA. Wanneer de NAD reclameclaims beoordeelt die ook onderworpen zijn aan regelgevend toezicht, doet de NAD er alles aan om zijn beslissing in overeenstemming te brengen met het regelgevend kader.

De beoordeling van reclameclaims door het EPA is geen vervanging voor en sluit de beoordeling van de claims door het NAD niet uit, aangezien de focus en expertise van het EPA gericht zijn op beweringen over veiligheid en werkzaamheid, terwijl de missie en expertise van het NAD gericht zijn op de waarheid en nauwkeurigheid van claims in hun context.

De NAD constateerde dat de claim “elimineert geur” op verschillende platforms verschillende boodschappen overbrengt.

• Met betrekking tot de claim in de gewraakte video op de website en in de drie gewraakte reclamespots, stelde het NAD vast dat de claim in zijn context de boodschap overbrengt dat Lysol Air Sanitizer alle kwalijke geuren elimineert, niet alleen kwalijke geur veroorzakende bacterien, zowel op moleculair als zintuiglijk niveau.
• Voor de websiteclaim vond de NAD dat de “elimineert geur”-claim in zijn context de boodschap overbracht dat Lysol Air Sanitizer de perceptie van alle geuren elimineert.

De NAD vond dat het door Reckitt ingediende bewijs niet goed aansluit bij de boodschap dat Lysol Air Sanitizer alle geuren op moleculair niveau elimineert. Daarnaast vond de NAD dat de St. Croix-tests van Reckitt de brede bewering dat Lysol Air Sanitizer alle geuren op zintuiglijk niveau elimineert, niet ondersteunden.

De NAD adviseerde Reckitt dan ook om te stoppen met alle \’elimineert geuren\’-claims die de niet-onderbouwde boodschap uitdragen dat Lysol Air Sanitizer alle huishoudelijke geurtjes elimineert, niet alleen bacterien die geurtjes veroorzaken, op moleculair niveau en de niet-onderbouwde boodschap dat Lysol Air Sanitizer de perceptie van geurtjes op zintuiglijk niveau elimineert op het moment dat het product wordt gesproeid.

Op basis van de goedkeuring van het etiket van Lysol Air Sanitizer door het EPA en de staat, bepaalde het NAD echter dat de claim op het etiket dat Lysol Air Sanitizer “geuren elimineert” met de kwalificerende vermelding “Elimineert geuren door het doden van geurveroorzakende bacterien in de lucht” werd ondersteund.

Vergelijking met luchtverfrissers

P&G betwistte claims in reclamespots, advertenties op websites en berichten op sociale media waarin Lysol Air Sanitizer rechtstreeks wordt vergeleken met luchtverfrissers.

In de gewraakte reclame vond de NAD dat een redelijke boodschap was dat beide producten geur bestrijden, maar dat alleen Lysol Air Sanitizer virussen en bacterien uit de lucht kan verwijderen. De NAD stelde vast dat geen van de gewraakte advertenties een algemene boodschap overbrengt dat Lysol Air Sanitizer superieur is aan Febreze of andere luchtverfrissers, in het algemeen, of met betrekking tot het verwijderen van geur.

NAD merkte op dat niets in deze beslissing Reckitt ervan weerhoudt om onderbouwde claims te maken over het verminderen van geurtjes.

Reclame via sociale media

P&G vocht TikTok posts van een Lysol influencer partner aan met het argument dat deze een onjuist gebruik van het product lieten zien. NAD oordeelde dat de gewraakte posts laten zien dat het product wordt gebruikt volgens de instructies op het etiket.

P&G vocht ook een door consumenten gegenereerde TikTok-video aan, geplaatst door een niet-Lysol influencer partner, die duidelijk afwijkt van de instructies voor het gebruik van het product. NAD heeft Reckitt aanbevolen redelijke inspanningen te leveren om ervoor te zorgen dat de video niet meer wordt gebruikt of zodanig wordt aangepast dat deze de juiste instructies voor het gebruik van het product weergeeft.

Tijdens het onderzoek deelde Reckitt aan NAD mee dat het bepaalde TikTok-video\’s die volgens P&G lieten zien dat het product in strijd met de gebruiksinstructies werd gebruikt, voorgoed had stopgezet. De vrijwillig gestaakte claims zullen voor nalevingsdoeleinden worden behandeld alsof NAD had aanbevolen ze te staken.

In zijn adverteerdersverklaring verklaarde Reckitt dat het “het niet eens is met de conclusies van de NAD dat de resultaten van zijn sensorische tests volgens de industrienorm & geen algemene beweringen over het elimineren van geurtjes kunnen ondersteunen, maar dat het de bevindingen van de NAD met betrekking tot de beoordeelde reclame accepteert”.

Alle samenvattingen van BBB National Programs case decisions zijn te vinden in de case decision library. Voor de volledige tekst van NAD-, NARB- en CARU-beslissingen kun je je abonneren op het online archief. Volgens de NAD/NARB procedures mag deze uitgave niet worden gebruikt voor promotionele doeleinden.

Over BBB Nationale Programma\’s: BBB National Programs, een non-profitorganisatie, is de thuisbasis van de onafhankelijke zelfregulering van de Amerikaanse industrie en beheert momenteel meer dan 20 wereldwijd erkende programma\’s die al meer dan 50 jaar het vertrouwen van de consument in het bedrijfsleven helpen vergroten. Deze programma\’s bieden verantwoording door derden en diensten voor het oplossen van geschillen die bestaande en opkomende problemen in de branche aanpakken, eerlijke concurrentie voor bedrijven creeren en een betere ervaring voor consumenten. BBB National Programs blijft haar werk ontwikkelen en haar impact vergroten door bedrijfsrichtlijnen te bieden en best practices te stimuleren op gebieden als reclame, marketing gericht op kinderen en tieners, gegevensprivacy, geschillenbeslechting, autogarantie, technologie en opkomende gebieden. Ga voor meer informatie naar bbbprograms.org.

Over de National Advertising Division: De National Advertising Division (NAD) van BBB National Programs biedt onafhankelijke zelfregulering en geschillenbeslechting, en begeleidt de waarheidsgetrouwheid van advertenties in de VS. NAD beoordeelt nationale advertenties in alle media en haar beslissingen stellen consistente normen voor de waarheidsgetrouwheid en nauwkeurigheid van advertenties, waardoor consumenten op zinvolle wijze worden beschermd en eerlijke concurrentie voor bedrijven wordt bevorderd.