National Advertising Division beveelt Cox Communications aan bepaalde claims voor Cox Internet te schrappen of aan te passen

New York, NY – 30 april 2025 – In een rechtszaak aangespannen door AT&T Services, Inc. heeft de National Advertising Division van BBB National Programs de aanbeveling gedaan aan Cox Communications, Inc. in verband met haar Cox Internet service:

• De claim “Multi Gig Speeds Everywhere” in te trekken of aan te passen zodat deze nauwkeurig de beschikbaarheid van de 2 Gbps service weergeeft.
• De claim “Get into the fast lane with Cox Business and get speeds that are up to 20X faster than T-Mobile and AT&T 5G Internet” intrekken op markten waar AT&T een glasvezelproduct met snelheden van meer dan 100 Mbps aanbiedt aan kleine zakelijke klanten of de reclame aanpassen om te voorkomen dat bepaalde impliciete boodschappen worden overgebracht.

AT&T en Cox zijn internetserviceproviders die concurrerende diensten aanbieden in bepaalde markten in de Verenigde Staten.

Multi-Gig snelheden

AT&T voerde aan dat de bewering van Cox “Overal multi-gig snelheden” misleidend is, omdat deze bewering suggereert dat Cox zowel multi-gig download- als uploadsnelheden biedt, terwijl de internetdienst van het bedrijf alleen multi-gig downloadsnelheden biedt. Verder betoogde het bedrijf dat de multi-gig downloadsnelheden die Cox aanbiedt niet overal beschikbaar zijn.

De National Advertising Division (NAD) oordeelde dat, in de context waarin de claim verschijnt, in op een na alle gewraakte advertenties, de claim van Cox om “Multi-gig snelheden” aan te bieden niet de boodschap overbrengt dat Cox zowel download- als uploadsnelheden van ten minste 2 Gbps aanbiedt.

NAD heeft echter vastgesteld dat een reclamespot de boodschap heeft overgebracht dat Cox multi-gig uploadsnelheden aanbiedt. Omdat er geen bewijs in het dossier was dat die boodschap ondersteunde, adviseerde NAD om de commercial te wijzigen om te voorkomen dat de boodschap werd overgebracht dat Cox multi-gig uploadsnelheden aanbiedt.

NAD bepaalde verder dat de claim “Multi gig snelheden overal” moet worden ondersteund door bewijs dat de beschikbaarheid van de geadverteerde dienst zich uitstrekt tot 100% van de klanten in alle gebieden waar de claim wordt gemaakt. Omdat er geen bewijs was dat de diensten zich uitstrekken tot alle klanten in elk gebied waar de diensten worden geadverteerd, adviseerde NAD Cox om de claim in te trekken of te wijzigen om de beschikbaarheid van de 2 Gbps diensten nauwkeurig weer te geven.

“20x Sneller Dan …. AT&T 5G internet”.

AT&T betwistte ook de claim van Cox “Get into the fast lane with Cox Business and get speeds that are up to 20X faster than T-Mobile and AT&T 5G Internet.”

NAD merkte op dat in de markt voor internetproviders consumenten redelijkerwijs verwachten dat claims over snelheidssuperioriteit gebaseerd zijn op een vergelijking van concurrerende serviceniveaus met de meest equivalente snelheden.

De NAD was van mening dat de vergelijkende snelheidsclaims van Cox de boodschap overbrengen dat AT&T 5G (met zijn topsnelheid van 100 Mbps) het snelste zakelijke internetaanbod van AT&T is. NAD heeft vastgesteld dat een dergelijke boodschap niet wordt ondersteund in markten waar AT&T haar snellere glasvezelproduct aanbiedt.

Daarom heeft de NAD aanbevolen dat Cox op markten waar AT&T een glasvezelproduct met snelheden van meer dan 100 Mbps aan kleine zakelijke klanten aanbiedt, de claim “Get into the fast lane with Cox Business and get speeds that are up to 20X faster than T-Mobile and AT&T 5G Internet” intrekt of zijn reclame aanpast om te voorkomen dat de boodschap dat AT&T 5G het snelste aanbod van AT&T is en andere daarmee verband houdende impliciete boodschappen worden overgebracht.

Tijdens de procedure heeft Cox vrijwillig de beweringen dat Cox de snelste internetprovider van het land is, die waren gebaseerd op een award van de website HighSpeedInternet.com, voorgoed gestaakt. Daarom heeft de NAD deze uitdrukkelijke beweringen of de bijbehorende impliciete beweringen niet op hun merites beoordeeld en zal ze, met het oog op naleving, behandelen alsof de NAD heeft aanbevolen ze te staken.

In zijn adverteerdersverklaring verklaarde Cox dat, hoewel het bedrijf het niet eens is met bepaalde aspecten van de beslissing van de NAD, het zich zal houden aan de beslissing van de NAD en “een groot voorstander is van zelfregulering en rekening zal houden met de aanbevelingen van de NAD bij het ontwikkelen van zijn toekomstige reclame”.

Alle samenvattingen van BBB\’s nationale programma\’s zijn te vinden in de jurisprudentiebibliotheek. Voor de volledige tekst van NAD-, NARB- en CARU-besluiten kunt u zich abonneren op het online archief. Dit persbericht mag niet worden gebruikt voor reclame- of promotiedoeleinden.

Over BBB National Programs: BBB National Programs, een organisatie zonder winstoogmerk, is de thuisbasis van de onafhankelijke zelfregulering van de Amerikaanse industrie en beheert momenteel meer dan 20 wereldwijd erkende programma\’s die al meer dan 50 jaar het vertrouwen van de consument in het bedrijfsleven helpen vergroten. Deze programma\’s bieden verantwoording door derden en diensten voor het oplossen van geschillen die bestaande en opkomende problemen in de branche aanpakken, eerlijke concurrentie voor bedrijven creeren en een betere ervaring voor consumenten. BBB National Programs blijft haar werk ontwikkelen en haar impact vergroten door bedrijfsrichtlijnen te bieden en best practices te stimuleren op gebieden als reclame, marketing gericht op kinderen en tieners, gegevensprivacy, geschillenbeslechting, autogarantie, technologie en opkomende gebieden. Ga voor meer informatie naar bbbprograms.org.

Over de National Advertising Division: De National Advertising Division van BBB National Programs biedt onafhankelijke zelfregulering en geschillenbeslechtingsdiensten, en begeleidt de waarheidsgetrouwheid van advertenties in de VS. De National Advertising Division beoordeelt nationale advertenties in alle media en haar beslissingen stellen consistente normen vast voor de waarheidsgetrouwheid van advertenties en nauwkeurigheid, waardoor consumenten op zinvolle wijze worden beschermd en eerlijke concurrentie voor bedrijven wordt bevorderd.