Detailhandelaren zetten groot in op fysieke winkels voor groei, maar de technologie in de winkel is nog niet op peil, blijkt uit onderzoek

Uit nieuw onderzoek van RSR, gesponsord door Jumpmind, blijkt dat 65% van de retailers zegt dat hun huidige winkeltechnologie de moderne winkelervaring waar consumenten naar hunkeren niet kan ondersteunen

COLUMBUS, Ohio – 7 mei 2025 – Mode-, kleding- en speciaalzaken zijn koplopers in de detailhandel als het gaat om het gebruik van technologie, maar de meeste (62%) zeggen dat klanten andere winkelervaringen eisen dan wat ze op dit moment kunnen bieden.

En hoewel het overgrote deel van de retailers (85%) zegt dat de winkel hun primaire groeikanaal blijft, geeft 65% toe dat hun huidige technologie niet de klantervaring mogelijk maakt die ze willen en moeten leveren.

Dit zijn enkele van de belangrijkste bevindingen uit een onderzoek van Retail Systems Research (RSR), gesponsord door de leverancier van retailtechnologie Jumpmind. Voor het onderzoek werden in december 2024 tot en met januari 2025 zowel leidinggevenden in de detailhandel als winkelmanagers ondervraagd om inzicht te krijgen in kansen, bedreigingen, hiaten en prioriteiten voor technologie-uitgaven, terwijl retailers ernaar streven om aan de verwachtingen van de shopper te voldoen.

Point of sale (POS), dat fungeert als het besturingssysteem van de winkel, is een bijzonder pijnpunt voor retailers. Uit het onderzoek blijkt dat retailers moeite hebben om de meest basale functies voor winkeloperaties uit te voeren in een tijd waarin retailers steeds meer op POS vertrouwen om meer innovatieve en geinspireerde modellen voor winkelbetrokkenheid te stimuleren.

Minder dan de helft (47%) zegt dat hun POS-systeem een innovatieve of gedifferentieerde winkelervaring ondersteunt en een derde zegt dat het hen actief tegenhoudt. Minder dan de helft van de retailers geeft aan zeer tevreden te zijn over het vermogen van hun POS om een naadloos afrekenproces te bieden, digitale ontvangstbewijzen te verstrekken, “eindeloos gangpad” bestellen vanuit e-commerce of een magazijn te ondersteunen, te integreren met loyaliteitsprogramma\’s en retourzendingen effectief te beheren.

Veel retailers (34%) zeggen dat de consument nieuwe technologie zo snel toepast dat ze het niet kunnen bijhouden, terwijl anderen (31%) zeggen dat nieuwe technologie onbetaalbaar is. Meer dan de helft (54%) zegt dat technologie die te vaak verandert een belangrijke belemmering is om te profiteren van kansen om de winkel te verbeteren.

De meesten hebben echter vertrouwen in investeringen in mobiele functionaliteit in de winkel, waarbij 63% mobiele apparaten voor medewerkers die tijd vrijmaken voor winkelmanagers en operationele zichtbaarheid bieden als “zeer waardevol” bestempelt. Daarnaast heeft 70% van de retailers investeringen gepland in geassisteerde verkoop en eindeloze gangpaden in de komende 12 tot 18 maanden.

Investeren in de technologiegedreven transformatie van winkels in 2025 zal cruciaal zijn voor retailers die willen concurreren tegen opkomende concurrenten. Meer dan twee op de vijf respondenten (41%) zegt dat de opkomst van online concurrenten de waarde van winkels uitholt, terwijl 38% zegt dat direct-to-consumer retail het belang van de winkel ondermijnt en 28% ziet e-commerce same-day shipping als een bedreiging. Meer dan een derde (36%) zegt dat het feit dat consumenten hypergeinformeerd en veeleisender zijn dan ooit de grootste bedreiging vormt voor hun bedrijf, waarbij 35% toegeeft dat ze niet het serviceniveau kunnen bieden dat consumenten verwachten.

“Veel retailers moeten de code voor het creeren van relevante en inspirerende winkelervaringen in de winkel nog kraken en de tijd dringt”, zegt Joe Corbin, voorzitter en CEO van Jumpmind. “Aangezien de inflatie de consumentenbestedingen blijft beinvloeden, is het voor retailers absoluut cruciaal om aantrekkelijke en naadloze in-store ervaringen te creeren die waarde en differentiatie bieden en zowel medewerkers als winkelend publiek in staat stellen om te winkelen.”

“Hoewel de afgelopen twee decennia enorme technologische mogelijkheden naar de detailhandel hebben gebracht, blijft de winkel van de toekomst voor velen een ongrijpbare visie,” zegt Steve Rowen, Managing Partner bij RSR. “Gelukkig is er nu goedkope consumentgerichte technologie beschikbaar met veel minder investeringen dan oudere winkelsystemen. Retailers blijven \’all in\’ op winkels en hebben aanzienlijke middelen gereserveerd om te investeren in technologie, dus we verwachten dat 2025 een spannend jaar wordt.”

Voor meer inzicht in het onderzoek en de implicaties ervan kunnen retailers een webinar afspelen — Cracking the Code: Leveraging In-Store Tech for Competitive Edge op: https://rethink.industries/video/cracking-the-code-leveraging-in-store-tech-for-competitive-edge

Over Jumpmind
Jumpmind is een toonaangevende leverancier van innovatieve technologische oplossingen voor de detailhandel. Ons cloud-native, mobiele POS-platform stelt retailers in staat hun activiteiten te stroomlijnen, klantervaringen te verbeteren en duurzame groei te realiseren. Met een toekomstbestendige architectuur en een focus op het leveren van uitzonderlijke waarde aan onze klanten, is Jumpmind toegewijd aan het vormgeven van de toekomst van retailtechnologie. Jumpmind zorgt voor inspirerende in-store ervaringen voor een groeiende lijst van toonaangevende retailers, waaronder American Eagle Outfitters, Build-A-Bear Workshop, DTLR, Petco, Reitmans Canada Ltd., Shoe Palace, The Paper Store, Landmark Group en The Vitamin Shoppe. Kom meer te weten over Jumpmind op www.jumpmind.com.