National Advertising Division beveelt T-Mobile aan bepaalde vergelijkende besparingsclaims voor haar mobiele telefoondienst te staken; T-Mobile gaat in beroep

New York, NY – 19 mei 2025 – In een rechtszaak aangespannen door Verizon Communications Inc. heeft de National Advertising Division van BBB National Programs T-Mobile US, Inc. aanbevolen om te stoppen met het doen van besparingsclaims die verschenen in een brochure “Save on Every Plan”, twee reclamespots, “Top Three Plays of the Day” en “Holidays Are Coming in Hot: Families: Save 20%”, een persbericht van T-Mobile USA en op de website van T-Mobile Savings Calculator.

Tijdens de betwisting deelde T-Mobile de National Advertising Division (NAD) mee dat zij de besparingsclaims zodanig had gewijzigd dat in de claims zelf expliciet naar streamingdiensten werd verwezen en dat zij haar informatie over de besparingsclaim had aangepast.

De NAD stelde vast dat, ondanks het feit dat T-Mobile de beweringen over besparingen heeft gewijzigd om expliciet naar streamingdiensten te verwijzen, er nog steeds een boodschap wordt overgebracht, namelijk dat consumenten die van Verizon overstappen naar T-Mobile 20% kunnen besparen en dat deze besparingen alleen worden bereikt door de kosten van het abonnement. NAD heeft vastgesteld dat consumenten waarschijnlijk niet verwachten dat de waarde van aanvullende voordelen in een besparingsvergelijking wordt opgenomen.

De NAD vond ook dat T-Mobile in haar bijgewerkte informatie de consument niet duidelijk en opvallend informeert over het feit dat de besparing van 20% gebaseerd is op de kosten van het abonnement, extra optionele kosten voor streamingdiensten van derden en afhankelijk is van de aanschaf van drie lijnen op een specifiek niveau.

Daarnaast vond de NAD dat de drieregelige eis in de gewijzigde reclame niet duidelijk en opvallend is en de boodschap van de brede vergelijkende besparingsclaim verder tegenspreekt.

NAD adviseerde T-Mobile daarom de gewraakte claims te schrappen.

In haar adverteerdersverklaring verklaarde T-Mobile “teleurgesteld te zijn in de beslissing van de NAD en hiertegen in beroep te gaan”.

Tegen NAD-beslissingen kan beroep worden aangetekend bij de National Advertising Review Board (NARB) van BBB National Programs, het beroepsorgaan voor waarheidsgetrouwe reclame van BBB National Programs.

Alle samenvattingen van BBB National Programs uitspraken zijn te vinden in de bibliotheek met uitspraken. Abonneer je op het online archief voor de volledige tekst van NAD-, NARB- en CARU-beslissingen. Volgens de NAD/NARB procedures mag deze uitgave niet worden gebruikt voor reclame- of promotiedoeleinden.

Over BBB Nationale Programma\’s: BBB National Programs, een organisatie zonder winstoogmerk, is de thuisbasis van de onafhankelijke zelfregulering van de Amerikaanse industrie en beheert momenteel meer dan 20 wereldwijd erkende programma\’s die al meer dan 50 jaar het vertrouwen van de consument in het bedrijfsleven helpen vergroten. Deze programma\’s bieden verantwoording door derden en diensten voor het oplossen van geschillen die bestaande en opkomende problemen in de branche aanpakken, eerlijke concurrentie voor bedrijven bevorderen en een betere ervaring voor consumenten opleveren. BBB National Programs blijft haar werk ontwikkelen en haar impact vergroten door bedrijfsrichtlijnen te bieden en best practices te stimuleren op gebieden als reclame, marketing gericht op kinderen en tieners, gegevensprivacy, geschillenbeslechting, autogarantie, technologie en opkomende gebieden. Ga voor meer informatie naar bbbprograms.org.

Over de National Advertising Division: De National Advertising Division van BBB National Programs biedt onafhankelijke zelfregulering en geschillenbeslechtingsdiensten, en begeleidt de waarheidsgetrouwheid van advertenties in de VS. De National Advertising Division beoordeelt nationale advertenties in alle media en haar beslissingen stellen consistente normen vast voor de waarheidsgetrouwheid van advertenties en nauwkeurigheid, waardoor consumenten op zinvolle wijze worden beschermd en eerlijke concurrentie voor bedrijven wordt bevorderd.