National Advertising Division vindt bepaalde claims van Microsoft Copilot gegrond; beveelt aan andere te wijzigen of te staken

New York, NY – 9 juni 2025 – Als onderdeel van haar routinematige programma voor toezicht op de markt heeft de National Advertising Division van BBB National Programs vastgesteld dat Microsoft Corporation bepaalde expliciete functionaliteitsclaims voor Microsoft 365 Copilot ondersteunt, maar heeft aanbevolen om bepaalde productiviteitsclaims en bepaalde claims met betrekking tot Business Chat aan te passen of stop te zetten.

De National Advertising Division (NAD) beoordeelde de expliciete en impliciete beweringen van Microsoft op zijn website voor zijn Microsoft 365 Copilot AI-aangedreven digitale assistent product. Copilot werd in november 2023 gelanceerd voor zakelijke klanten en wordt gebruikt in alle toepassingen van de Microsoft 365-suite, waaronder Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams en Business Chat.

Genereren, samenvatten en herschrijven van bestanden

De NAD onderzocht verschillende beweringen op de website van Microsoft over de mogelijkheden van Copilot om bestanden te genereren, samen te vatten en te herschrijven, waaronder de mogelijkheid om “grote hoeveelheden gegevens te synthetiseren en samen te vatten”, om te brainstormen en inhoud op te stellen in Business Chat, en om hoofdlijnen op te stellen voor PowerPoint-presentaties.

In de context waarin deze beweringen worden gedaan, stelde de NAD vast dat deze beweringen de boodschap overbrengen dat Copilot naadloos werkt met alle bestanden van de gebruiker en content kan genereren, documenten kan herschrijven, samenvattingen kan genereren of PowerPoint-presentaties kan maken op basis van de bestanden van een gebruiker zonder wezenlijke beperkingen op het gebied van bestandstype, grootte, lengte of het aantal bestanden waarnaar een gebruiker kan verwijzen en linken.

De NAD oordeelde dat Microsoft de expliciete beweringen over de manier waarop Copilot samenvattingen kan maken en nieuwe inhoud kan opstellen, voldoende onderbouwde. Hoewel beperkingen op de functionaliteit van Copilot niet direct in de claims werden vermeld, stelde de NAD vast dat de beperkingen geen invloed hadden op hoe consumenten Copilot gebruiken.

Gebruik in apps en zakelijke chats

De NAD beoordeelde de beweringen van Microsoft dat Copilot gebruikers kan helpen om “in minder tijd op snelheid te komen” door “naadloos te werken met al je gegevens” en dat Business Chat “je helpt om je aanwijzingen in het werk en webgegevens in de stroom van het werk te verankeren”.

NAD stelde vast dat een boodschap die redelijkerwijs werd overgebracht door het gebruik van de termen “naadloos” en “in de flow van het werk” was dat acties in apps ononderbroken of continu zijn, met minder handmatige stappen die nodig zijn.

De NAD heeft onderzocht of consumenten de verschillen in functionaliteit begrepen, specifiek met betrekking tot Business Chat. NAD concludeerde, op basis van de context van de claims en het universele gebruik van de productbeschrijving als “Copilot”, dat consumenten de verschillen niet noodzakelijkerwijs zouden begrijpen.

Microsoft leverde bewijs dat aantoont dat Copilot gebruikers helpt om “in minder tijd op snelheid te komen”, “specifieke doelen en taken uit te voeren” in Word en andere apps, en “aanwijzingen in werk- en webgegevens te aarden”. Business Chat kan echter geen document genereren in andere applicaties, omdat er handmatige stappen nodig zijn om Business Chat dezelfde resultaten te laten opleveren als Copilot in een specifieke Microsoft 365-app.

De NAD heeft Microsoft aanbevolen om in zijn reclame-uitingen duidelijk en opvallend melding te maken van alle wezenlijke beperkingen met betrekking tot de manier waarop Business Chat gebruikers helpt.

Productiviteit en ROI

NAD beoordeelde Microsofts beweringen over de productiviteits- en ROI-voordelen van Copilot, waaronder dat “67%, 70% en 75% van de gebruikers zegt productiever te zijn” na 6, 10 en meer dan 10 weken op basis van de studie Copilot Usage in the Workplace, waaruit blijkt dat de productiviteit na verloop van tijd toeneemt.

NAD oordeelde dat hoewel de studie een waargenomen productiviteit laat zien, deze niet goed aansluit bij de objectieve claim in kwestie. Als gevolg daarvan adviseerde NAD de claim in te trekken of te wijzigen om de basis voor de claim bekend te maken.

Tijdens het onderzoek deelde Microsoft het NAD mee dat het in de normale gang van zaken bepaalde productiviteitsclaims permanent had stopgezet. Daarom heeft het NAD de claims niet op hun merites beoordeeld en zal het de beeindigde claims voor nalevingsdoeleinden behandelen alsof het NAD had aanbevolen ze te beeindigen.

In haar adverteerdersverklaring verklaarde Microsoft dat “hoewel we het niet eens zijn met de conclusies van de NAD” over bepaalde elementen van de beslissing, Microsoft “de kans waardeert om deel te nemen aan deze procedure en de aanbevelingen van de NAD voor het verduidelijken van haar claims zal opvolgen”.

Alle samenvattingen van BBB National Programs case decisions zijn te vinden in de case decision library. Voor de volledige tekst van NAD-, NARB- en CARU-besluiten kunt u zich abonneren op het online archief. Volgens de NAD/NARB procedures mag deze uitgave niet worden gebruikt voor promotionele doeleinden.

Over BBB Nationale Programma\’s: BBB National Programs, een non-profitorganisatie, is de thuisbasis van de onafhankelijke zelfregulering van de Amerikaanse industrie en beheert momenteel meer dan 20 wereldwijd erkende programma\’s die al meer dan 50 jaar het vertrouwen van de consument in het bedrijfsleven helpen vergroten. Deze programma\’s bieden verantwoording door derden en diensten voor het oplossen van geschillen die bestaande en opkomende problemen in de branche aanpakken, eerlijke concurrentie voor bedrijven creeren en een betere ervaring voor consumenten. BBB National Programs blijft haar werk ontwikkelen en haar impact vergroten door bedrijfsrichtlijnen te bieden en best practices te stimuleren op gebieden als reclame, marketing gericht op kinderen en tieners, gegevensprivacy, geschillenbeslechting, autogarantie, technologie en opkomende gebieden. Ga voor meer informatie naar bbbprograms.org.

Over de National Advertising Division: De National Advertising Division (NAD) van BBB National Programs biedt onafhankelijke zelfregulering en geschillenbeslechting, en begeleidt de waarheidsgetrouwheid van advertenties in de VS. NAD beoordeelt nationale advertenties in alle media en haar beslissingen stellen consistente normen vast voor de waarheidsgetrouwheid van advertenties en nauwkeurigheid, waardoor consumenten op zinvolle wijze worden beschermd en eerlijke concurrentie voor bedrijven ontstaat.