De National Advertising Division vindt bepaalde claims van T-Mobile gerechtvaardigd en beveelt aan andere claims aan te passen; T-Mobile gaat in beroep.

New York, NY – 8 januari 2026 – In een procedure die was aangespannen door AT&T Services, Inc., heeft de National Advertising Division van BBB National Programs de reclame-uitingen van T‑Mobile US, Inc. voor haar Wireless Communication Services-abonnementen en T‑Satellite-dienst beoordeeld. De commissie oordeelde dat bepaalde uitingen met betrekking tot prijsverhogingen gerechtvaardigd waren, maar adviseerde om andere uitingen over prijsverhogingen, satellietdekking en toegevoegde waarde aan te passen of te staken. T-Mobile gaat in beroep tegen de beslissing van de National Advertising Division (NAD) met betrekking tot de betwiste claims.

AT&T en T-Mobile zijn concurrenten in de draadloze telecommunicatiesector. Voor de NAD was het probleem de reclame van T-Mobile voor zijn nieuwe tariefplannen “Experience More” en “Experience Beyond”, waarin de kenmerken van de plannen, de waarde van de functies en voordelen van het Experience Beyond-plan, de besparingen van het plan ten opzichte van concurrenten en de frequentie van de prijsverhogingen in vergelijking met concurrenten werden benadrukt.

Beweringen over prijsstijgingen

In een promotievideo van acht minuten beweerde T-Mobile dat “AT&T en Verizon in de afgelopen twee jaar in totaal tien keer prijsverhogingen hebben aangekondigd”. De tekst “10 prijsverhogingen in twee jaar” verscheen op het scherm onder de logo\’s van AT&T en Verizon.

NAD constateerde dat uit de gegevens bleek dat AT&T geen tien prijsverhogingen had doorgevoerd en dat klanten van AT&T en Verizon in de afgelopen twee jaar samen geen tien prijsverhogingen hadden ondergaan. NAD adviseerde T-Mobile dan ook om de betwiste beweringen over “10 prijsverhogingen” te staken.

Omdat klanten van T-Mobile in de betreffende periode hooguit een prijsverhoging hadden ondergaan, oordeelde NAD dat de bewering van T-Mobile dat het in de afgelopen tien jaar slechts een prijsverhoging had doorgevoerd voor zijn bel-, sms- en data-abonnementen, gerechtvaardigd was.

Beweringen over satelliet

Voor NAD waren de claims in een promotievideo en in een persbericht van T-Mobile dat “als klanten de lucht kunnen zien, ze verbonden zijn [met T-Satellite]” en “waar je ook bent, je mist nooit een moment”, evenals impliciete claims dat T-Satellite overal of overal waar de lucht zichtbaar is 100% dekking biedt, een punt van discussie.

De NAD oordeelde dat deze claims een universele dekking suggereerden en niet op de juiste wijze konden worden genuanceerd met een disclaimer. Daarom adviseerde de NAD T-Mobile om de twee expliciete claims te schrappen en de reclame aan te passen om te voorkomen dat de impliciete boodschap van universele dekking werd overgebracht.

Beweringen over toegevoegde waarde

AT&T betwistte bepaalde claims in verband met de reclame van T-Mobile dat zijn “Experience Beyond”-abonnement 200 dollar aan toegevoegde waarde per lijn en 600 dollar extra waarde voor een gezin van drie personen biedt.  

NAD oordeelde dat T-Mobile weliswaar bewijs leverde voor zijn beweringen over 200 dollar aan toegevoegde waarde, maar dat de beweringen onvoldoende duidelijk maakten op basis waarvan T-Mobile consumenten deze “koopje” aanbood. NAD oordeelde dat T-Mobile geen redelijke basis had voor zijn beweringen over 600 dollar extra waarde voor een gezin van drie personen. NAD heeft T-Mobile aanbevolen deze claims te staken of aan te passen, zodat ze authentiek en waarheidsgetrouw zijn, de voordelen in de hoofdclaim of een duidelijke vermelding opsommen en consumenten voorzien van materiele informatie over hoe individuele voordelen worden gewaardeerd.

Beweringen dat gezinnen 20% kunnen besparen

Tijdens de procedure heeft T-Mobile de NAD meegedeeld dat het bepaalde claims dat “gezinnen 20% kunnen besparen” definitief zou stopzetten. Daarom heeft de NAD de claims niet op hun merites beoordeeld en zal zij de stopgezette claims, met het oog op naleving, behandelen alsof de NAD heeft aanbevolen ze stop te zetten en T-Mobile heeft ingestemd met naleving.

In zijn verklaring verklaarde T-Mobile dat het “de rol van NAD bij het handhaven van de integriteit van zelfregulering waardeert, maar dat het het niet eens is met de beslissing van NAD en hiertegen in beroep zal gaan”.

Alle samenvattingen van uitspraken van BBB National Programs zijn te vinden in debibliotheek met uitspraken. Voor de volledige tekst van de uitspraken van NAD, NARB en CARU kunt u zich abonneren op het online archief. Volgens de procedures van NAD/NARB mag dit persbericht niet voor promotionele doeleinden worden gebruikt.

Over BBB National Programs:BBB National Programs, een non-profitorganisatie, is de thuisbasis van onafhankelijke zelfregulering van de Amerikaanse industrie en beheert momenteel meer dan 20 wereldwijd erkende programma\’s die al meer dan 50 jaar helpen het vertrouwen van consumenten in het bedrijfsleven te vergroten. Deze programma\’s bieden diensten op het gebied van verantwoordingsplicht door derden en geschillenbeslechting die bestaande en opkomende kwesties in de industrie aanpakken, eerlijke concurrentie voor bedrijven creeren en een betere ervaring voor consumenten bieden. BBB National Programs blijft zijn werk verder ontwikkelen en zijn impact vergroten door bedrijfsbegeleiding te bieden en beste praktijken te bevorderen op gebieden zoals reclame, marketing gericht op kinderen en tieners, gegevensprivacy, geschillenbeslechting, autogaranties, technologie en opkomende gebieden. Ga voor meer informatie naar bbbprograms.org.

Over de National Advertising Division:De National Advertising Division (NAD) van BBB National Programs biedt onafhankelijke zelfregulering en geschillenbeslechting, en begeleidt de waarheidsgetrouwheid van reclame in de hele VS. NAD beoordeelt nationale reclame in alle media en stelt met haar beslissingen consistente normen vast voor de waarheidsgetrouwheid en nauwkeurigheid van reclame, waardoor consumenten zinvolle bescherming krijgen en eerlijke concurrentie voor bedrijven wordt gecreeerd.