De National Advertising Division vindt bepaalde claims van Revlon ColorSilk gerechtvaardigd; beveelt Revlon aan andere claims aan te passen of te staken.

New York, NY – 29 januari – In een rechtszaak aangespannen door concurrent Henkel Corporation heeft de National Advertising Division van BBB National Programs bepaalde claims ondersteund, maar Revlon Consumer Products LLC aanbevolen om andere claims voor zijn product Revlon ColorSilk with Bond Repair Complex aan te passen of te staken.

Henkel betwistte expliciete en impliciete claims op de productverpakking, de website en socialemediapagina\’s van Revlon en op websites van externe retailers zoals Target.

Bewering over Bond Repair Complex

Ter ondersteuning van zijn claim “met Bond Repair Complex” heeft Revlon studies naar de treksterkte en haarpenetratie van de belangrijkste actieve ingredienten in het ColorSilk-product ingediend.

De National Advertising Division (NAD) oordeelde dat het bewijs van Revlon een redelijke basis vormde voor de claim dat Revlon ColorSilk is gemaakt “met een Bond Repair Complex”.

“Herstelt het haar van binnenuit”

De NAD oordeelde dat de prestatieclaim “herstelt het haar van binnenuit” de boodschap overbrengt dat het product een aanzienlijk, zo niet volledig herstel van de haarvezel bewerkstelligt. Hoewel uit het bewijsmateriaal in zijn totaliteit blijkt dat de ingredienten van het product tot op zekere hoogte de cortex binnendringen, vond de NAD dat dit niet voldoende was om de bredere boodschap van “herstel van binnenuit” te ondersteunen.

Daarom heeft NAD aanbevolen om de claim “herstelt het haar van binnenuit” te schrappen.

Prestatieclaims met “tot”

“Tot 98% minder haarbreuk”

Zowel Revlon als Henkel hebben onderzoeken naar haarbreuk verstrekt. NAD oordeelde dat het onderzoek van Revlon betrouwbaar was en dat de verschillen in resultaten niet buitensporig waren en redelijkerwijs konden worden toegeschreven aan verschillen in testapparatuur, het aantal kambeurten en andere protocolvariabelen, en concludeerde dat Henkel geen sterker bewijs had geleverd of had aangetoond dat de tests van Revlon ernstige tekortkomingen vertoonden.

Daarom oordeelde NAD dat Revlon een redelijke basis had voor zijn claim “tot 98% minder haarbreuk”.

“Tot 94% gladder” en “tot 94% zijdezachter”

Revlon legde een onderzoek naar nat kammen voor, waaruit bleek dat de kamkracht voor haar dat met het ColorSilk-systeem was behandeld 94,9% minder was dan voor onbehandeld haar. De NAD oordeelde dat het onderzoek betrouwbaar was, maar merkte op dat consumenten, gezien de afbeeldingen bij de claims, de onvoorwaardelijke claims zouden kunnen interpreteren als zijnde van toepassing op droog haar, een claim waarvoor Revlon geen ondersteuning had geleverd. NAD heeft Revlon daarom aanbevolen om de claims “tot 94% gladder” en “tot 94% zijdezacht” te schrappen of de reclame aan te passen om de basis van de claim duidelijk aan te geven door middel van beperkende bewoordingen of contextuele aanwijzingen.

“[Tot] 9x glanzender”

Revlon stemde er vrijwillig mee in om de claim “9x glanzender” aan te passen door:

• De verpakking en reclame te herzien, zodat de beperkende term “tot” duidelijker van toepassing is op zowel de bewering “tot 94% gladder” als “9x glanzender”; en
• Een disclaimer toe te voegen waarin wordt uitgelegd dat de claim is gebaseerd op tests met de kleur Medium Brown van Revlon en dat de glansresultaten kunnen varieren afhankelijk van de gekozen kleur.

Ter ondersteuning van zijn claim heeft Revlon een onderzoek ingediend waarin de glanswaarden van onbehandeld haar worden vergeleken met die van haar dat is behandeld met het ColorSilk-systeem in de kleur Medium Brown. Henkel heeft ook een glanstest ingediend.

NAD heeft vastgesteld dat het onderzoek van Revlon de glans onder voor de consument relevante omstandigheden op betrouwbare wijze heeft gemeten en dat de verschillen tussen de resultaten van de partijen kunnen worden toegeschreven aan verschillen in testapparatuur en andere variabelen.

Foto\’s voor en na

NAD heeft de betwiste impliciete claim dat “de voor- en nafoto\’s authentiek zijn en de typische en verwachte prestatievoordelen voor meerdere haartypes en -kleuren weergeven” in overweging genomen.

NAD stelde vast dat de garanties van Revlon met betrekking tot de authenticiteit van de foto\’s en het feit dat de afbeeldingen niet op elke ColorSilk-verpakking stonden, in combinatie met de toezegging van Revlon om een vermelding op te nemen dat de claim is gebaseerd op tests met de kleur Medium Brown en dat de resultaten per kleur kunnen verschillen, voldoende tegemoetkwamen aan de bezwaren van Henkel. Daarom concludeerde NAD dat de betwiste impliciete claim wordt ondersteund.

Tijdens de procedure verklaarde Revlon ook dat het de content van influencers zou aanpassen door een duidelijke en opvallende vermelding van de materiele connectie toe te voegen. NAD heeft de aanpassing niet op zijn merites beoordeeld en zal de aanpassing voor nalevingsdoeleinden behandelen alsof NAD deze heeft aanbevolen en Revlon heeft ingestemd met naleving.

In zijn verklaring als adverteerder verklaarde Revlon dat het “akkoord gaat met de aanbevelingen van de NAD”.

Alle samenvattingen van uitspraken van BBB National Programs zijn te vinden in debibliotheek met uitspraken. Voor de volledige tekst van de uitspraken van NAD, NARB en CARU kunt u zich abonneren op het online archief. Volgens de procedures van NAD/NARB mag dit persbericht niet voor promotionele doeleinden worden gebruikt.

Over BBB National Programs:BBB National Programs, een non-profitorganisatie, is de thuisbasis van onafhankelijke zelfregulering van de Amerikaanse industrie en beheert momenteel meer dan 20 wereldwijd erkende programma\’s die al meer dan 50 jaar helpen het vertrouwen van de consument in het bedrijfsleven te vergroten. Deze programma\’s bieden diensten op het gebied van verantwoordingsplicht door derden en geschillenbeslechting die bestaande en opkomende kwesties in de industrie aanpakken, eerlijke concurrentie voor bedrijven creeren en een betere ervaring voor consumenten bieden. BBB National Programs blijft zijn werk verder ontwikkelen en zijn impact vergroten door bedrijfsbegeleiding te bieden en beste praktijken te bevorderen op gebieden zoals reclame, marketing gericht op kinderen en tieners, gegevensprivacy, geschillenbeslechting, autogaranties, technologie en opkomende gebieden. Ga voor meer informatie naar bbbprograms.org.

Over de National Advertising Division:De National Advertising Division (NAD) van BBB National Programs biedt onafhankelijke zelfregulering en geschillenbeslechting, en begeleidt de waarheidsgetrouwheid van reclame in de hele VS. NAD beoordeelt nationale reclame in alle media en stelt met haar beslissingen consistente normen vast voor de waarheidsgetrouwheid en nauwkeurigheid van reclame, waardoor consumenten zinvolle bescherming krijgen en eerlijke concurrentie voor bedrijven wordt gecreeerd.