De National Advertising Division beveelt T-Mobile aan om claims over wifi tijdens vluchten aan te passen of te staken.

New York, NY – 12 februari 2026 – In een Fast-Track SWIFT-zaak die was aangespannen door Verizon Communications Inc., heeft de National Advertising Division van BBB National Programs aanbevolen dat T-Mobile US, Inc. reclame-uitingen over de kosten van een gratis wifi-voordeel tijdens vluchten aangeboden door T-Mobile stopzet of aanpast.

Het punt van discussie voor de National Advertising Division (NAD) was een expliciete claim op de website van T-Mobile waarin stond: “T-Mobile: wifi tijdens vluchten – inbegrepen; Verizon: wifi tijdens vluchten – $ 147,00/maand.” en de impliciete claim dat Verizon-klanten $ 147 per maand aan kosten voor wifi tijdens vluchten moeten betalen, terwijl dezelfde service bij T-Mobile-abonnementen is inbegrepen.

De NAD oordeelde dat de betwiste reclame voor wifi tijdens vluchten geen accurate weergave was van het voordeel voor klanten van T-Mobile of de kosten die klanten van Verizon zouden moeten betalen. Het voordeel voor klanten van T-Mobile is dat zij via hun T-Mobile-abonnement onbeperkt toegang hebben tot sms\’en tijdens de hele vlucht en gratis wifi bij bepaalde luchtvaartmaatschappijen. In de informatie van T-Mobile wordt niet vermeld welke grote luchtvaartmaatschappijen onder dit voordeel vallen. Verizon-klanten ontvangen een dergelijk voordeel niet via hun abonnement, hoewel Verizon-klanten mogelijk wel wifi aan boord hebben via andere bronnen.

NAD oordeelde dat de vermelding van “Wi-Fi tijdens de vlucht – $ 147,00/maand” onder de kolom Verizon in de besparingscalculator van T-Mobile de indruk zou kunnen wekken dat Verizon kosten in rekening brengt voor wifi tijdens de vlucht of dat Verizon-klanten doorgaans hoge kosten moeten betalen voor een dergelijk voordeel. Hoewel T-Mobile verklaarde dat het alleen wilde communiceren wat consumenten zouden moeten betalen om het vergelijkbare wifi-voordeel te krijgen dat in het T-Mobile-abonnement is inbegrepen, gaat de manier waarop het wifi-voordeel tijdens vluchten wordt gepresenteerd verder dan die beperkte boodschap. De uitleg van T-Mobile over het voordeel is dubbelzinnig en ontoereikend, vooral in de context van zijn bredere beweringen over besparingen.

Hoewel T-Mobile bewijs heeft geleverd waaruit blijkt dat zijn klanten vaak gebruikmaken van de gratis wifi-service tijdens vluchten, heeft NAD vastgesteld dat T-Mobile geen bewijs heeft geleverd ter ondersteuning van de beweringen over wat Verizon-klanten betalen. NAD concludeerde dat T-Mobile niet heeft voldaan aan zijn verplichting om een redelijke basis te bieden voor de betwiste beweringen.

Dienovereenkomstig heeft de NAD T-Mobile aanbevolen om de betwiste claims over wifi tijdens vluchten te staken of te wijzigen om de aard van het wifi-voordeel tijdens vluchten duidelijk en opvallend bekend te maken door te vermelden dat de kosten die T-Mobile-klanten met hun abonnementen mogelijk kunnen vermijden, de kosten zijn die door bepaalde luchtvaartmaatschappijen in rekening worden gebracht, en om te vermijden dat wordt vermeld dat niet-T-Mobile-klanten doorgaans de maandelijkse kosten voor wifi tijdens vluchten betalen die door T-Mobile in zijn reclame worden vermeld.

In zijn verklaring als adverteerder verklaarde T-Mobile dat het “de aanbeveling van de NAD met betrekking tot zijn reeds stopgezette reclameclaim zal naleven”.

Alle samenvattingen van uitspraken van BBB National Programs zijn te vinden in debibliotheek met uitspraken. Voor de volledige tekst van de uitspraken van NAD, NARB en CARU kunt u zich abonneren op het online archief. Volgens de procedures van NAD/NARB mag dit persbericht niet voor promotionele doeleinden worden gebruikt.

Over BBB National Programs:BBB National Programs, een non-profitorganisatie, is de thuisbasis van onafhankelijke zelfregulering van de Amerikaanse industrie en beheert momenteel meer dan 20 wereldwijd erkende programma\’s die al meer dan 50 jaar helpen het vertrouwen van consumenten in het bedrijfsleven te vergroten. Deze programma\’s bieden diensten op het gebied van verantwoordingsplicht door derden en geschillenbeslechting die bestaande en opkomende kwesties in de industrie aanpakken, eerlijke concurrentie voor bedrijven creeren en een betere ervaring voor consumenten bieden. BBB National Programs blijft zijn werk verder ontwikkelen en zijn impact vergroten door bedrijfsbegeleiding te bieden en beste praktijken te bevorderen op gebieden zoals reclame, marketing gericht op kinderen en tieners, gegevensprivacy, geschillenbeslechting, autogaranties, technologie en opkomende gebieden. Ga voor meer informatie naar bbbprograms.org.

Over de National Advertising Division: DeNational Advertising Division (NAD) van BBB National Programs biedt onafhankelijke zelfregulering en geschillenbeslechting, en begeleidt de waarheidsgetrouwheid van reclame in de hele VS. NAD beoordeelt nationale reclame in alle media en stelt met haar beslissingen consistente normen vast voor de waarheidsgetrouwheid en nauwkeurigheid van reclame, waardoor consumenten zinvolle bescherming krijgen en eerlijke concurrentie voor bedrijven wordt bevorderd.