Nationale Advertentieafdeling oordeelt dat bepaalde T‑Mobile T‑Fiber-claims worden ondersteund en raadt aan de contractclaim te wijzigen

New York, NY – 1 oktober 2026 – Na een klacht ingediend door Charter Communications heeft de Nationale Reclameafdeling (NAD) van BBB National Programs vastgesteld dat T-Mobile US, Inc. ondersteuning bood voor bepaalde vergelijkende beweringen met betrekking tot T-Mobile Fiber (T-Fiber). De Nationale Reclameafdeling (NAD) heeft echter aanbevolen dat T-Mobile de bewering “Break free from big cable contracts.” aanpast.

Charter en T-Mobile concurreren op de markt voor thuisinternet, waarbij Charter huishoudelijk service aanbiedt onder het Spectrum-merk via hybride glasvezel-coaxiale (HFC) en fiber-to-the-home (FTTH) netwerken, en T-Mobile FTTH aanbiedt via T-Fiber.

Traditioneel kabelinternet

Spectrum stelde dat de advertenties van T-Mobile glasvezelinternet uitdrukkelijk tegenover “traditioneel kabelinternet” plaatsen en dat T-Mobile\’s gebruik van de term “kabelinternet” in de bestreden reclame redelijkerwijs internetsdienst omvat die wordt aangeboden via moderne HFC-netwerken door kabelaanbieders zoals Spectrum.

NAD oordeelde dat de bestreden reclame de vergelijking uitdrukkelijk kadert als zijnde tussen T-Fiber of glasvezeltechnologie en traditioneel kabelinternet, wat verwijst naar diensten die gebruikmaken van hybride glasvezel-coaxiaal.

Snelheidsclaims

Spectrum betwistte beweringen dat T-Fiber “tot gigabit upload- en downloadsnelheden” biedt, terwijl kabelinternet “uploads langzamer dan downloads” heeft, en dat “kabelinternet vaak langzamere uploadsnelheden heeft,” en “met glasvezelinternet krijg je aanzienlijk meer uploadkracht dan met de meeste kabelinternetopties.”

NAD oordeelde dat de snelheidsvergelijkende beweringen worden ondersteund als gekwalificeerde beschrijvingen van traditioneel kabelinternet in het algemeen en dat de bewering dat glasvezel “aanzienlijk meer uploadkracht biedt dan de meeste kabelinternetopties” wordt ondersteund door het bewijs over de prevalentie van asymmetrische kabeltarieven en de beperkte beschikbaarheid van symmetrische opgewaardeerde HFC-diensten.

Latentieclaims

Spectrum betwistte T-Mobile’s beweringen dat T-Fiber “ultra-lage latentie biedt, perfect voor gamen en videogesprekken,” terwijl kabelinternet “hogere latentie heeft door oudere coaxkabels.”

NAD oordeelde dat de reclame redelijkerwijs de boodschap overbrengt dat T-Fiber lagere latentie biedt dan traditioneel kabelinternet en een prestatievoordeel biedt voor gamen en videogesprekken. NAD oordeelde dat de bestreden beweringen werden ondersteund.

Prestaties tijdens piekuren

Spectrum betwistte T-Mobile’s beweringen dat T-Fiber “geen vertraging tijdens piekuren ervaart,” terwijl kabelinternet “tijdens piekuren kan vertragen door gedeelde bandbreedte.”

NAD oordeelde dat de reclame redelijkerwijs de boodschap overbrengt dat gebruikers van Spectrum\’s traditionele kabelinternetdienst enige prestatievermindering kunnen ervaren tijdens piekperiodes, maar dat het niet de boodschap overbrengt dat Spectrum-klanten altijd een substantiele vertraging zullen ervaren of dat Spectrum Internet onbetrouwbaar wordt tijdens piekperiodes. Dienovereenkomstig oordeelde NAD dat de gekwalificeerde verklaring dat kabelinternet “kan” vertragen tijdens piekuren wordt ondersteund. NAD stelde ook vast dat de bewering dat T-Fiber “geen vertraging tijdens piekuren ervaart” werd ondersteund.

Schaalbaarheid- en toekomstbestendigheidsclaims

Spectrum betwistte T-Mobile’s schaalbaarheid- en toekomstbestendigheidsclaims, “Toekomstbestendige technologie gebouwd voor groeiende datavraag,” “Beperkte schaalbaarheid door coaxiale kabeltechnologie,” en “Glasvezel is gebouwd voor de toekomst, met snelle upload- en downloadsnelheden, hele-huisdekking en bandbreedte voor al je apparaten.” NAD oordeelde dat consumenten waarschijnlijk de bestreden bewering zullen begrijpen als verwijzend naar de relatieve technologische mogelijkheden van glasvezel en traditioneel kabelinfrastructuur, en niet naar het tempo of de reikwijdte van de netwerkinvesteringen van een provider. NAD vond de bestreden beweringen ondersteund.

“Break Free From Big Cable Contracts”

Spectrum betwistte T-Mobile\’s reclame die consumenten aanspoort om “Break free from big cable contracts” en aanbiedt om vroegtijdige opzeggingskosten te betalen. NAD oordeelde dat de kop, gezien in samenhang met de vergelijking met kabelinternet, redelijkerwijs een bredere boodschap overbrengt dat grote kabelinternetaanbieders in het algemeen, en Spectrum in het bijzonder, contracten vereisen waarvan consumenten bevrijd moeten worden en dat zij vroegtijdige opzeggingskosten opleggen.

NAD stelde vast dat die bredere boodschap niet wordt ondersteund en adviseerde T-Mobile de bewering aan te passen om te voorkomen dat de niet-ondersteunde boodschap wordt overgebracht dat grote kabelinternetaanbieders, inclusief Spectrum, per definitie langdurige contracten vereisen of vroegtijdige opzeggingskosten opleggen.

In haar adverteerdersverklaring verklaarde T-Mobile dat zij “zich zal houden aan de aanbeveling van NAD.”

Alle samenvattingen van zaakbeslissingen van BBB National Programs zijn te vinden in de bibliotheek met zaakbeslissingen. Voor de volledige tekst van NAD-, NARB- en CARU-beslissingen, abonneer op het online archief. Volgens de NAD/NARB-procedures mag deze verklaring niet voor promotionele doeleinden worden gebruikt.

Over BBB National Programs: BBB National Programs, een non-profitorganisatie, is het huis van onafhankelijke branchezelfregulering in de VS en beheert momenteel meer dan 20 wereldwijd erkende programma\’s die al meer dan 50 jaar hebben bijgedragen aan het vergroten van het consumentenvertrouwen in bedrijven. Deze programma\’s bieden derdenverantwoording en geschiloplossingsdiensten die bestaande en opkomende branchekwesties aanpakken, eerlijke concurrentie voor bedrijven creeren en een betere ervaring voor consumenten. BBB National Programs blijft haar werkzaamheden verder ontwikkelen en haar impact vergroten door bedrijfsadvies te geven en best practices in reclame, marketing gericht op kinderen en tieners, gegevensprivacy, geschiloplossing, autogarantie, technologie en opkomende gebieden te bevorderen. Ga voor meer informatie naar bbbprograms.org.

Over de Nationale Reclameafdeling: De Nationale Reclameafdeling (NAD) van BBB National Programs biedt onafhankelijke zelfregulering en geschiloplossingsdiensten en leidt de waarheidsgetrouwheid van reclame in de VS. NAD beoordeelt nationale reclame in alle media en haar beslissingen stellen consistente normen voor waarheidsgetrouwheid en nauwkeurigheid in reclame, bieden betekenisvolle bescherming aan consumenten en creeren eerlijke concurrentie voor bedrijven.