Nationale Reclameafdeling oordeelt dat de aangepaste mededelingen over fooien van Royal Caribbean onderbouwd zijn; raadt verdere aanpassingen van de openbaarmaking aan

McLean, VA – 21 oktober 2026 – Als onderdeel van zijn routinematige, voortdurende monitoringsprogramma heeft de National Advertising Division van BBB National Programs geoordeeld dat de vrijwillig aangepaste reclame-uitingen van Royal Caribbean Group gerechtvaardigd zijn, maar heeft aanbevolen dat het bedrijf verdere wijzigingen aanbrengt in zijn openbaarmakingen over de optionele vooruitbetaling van fooien om mogelijke verwarring bij consumenten te voorkomen.

Royal Caribbean is een cruisemaatschappij die sinds 1969 actief is met meer dan 30 schepen naar meer dan 200 bestemmingen voor reizen van uiteenlopende duur. De vraag voor de National Advertising Division (NAD) was of Royal Caribbean’s reclame alle verplichte kosten bekendmaakte en of de algemene netto-indruk van de reclame van Royal Caribbean misleidend was over de werkelijke all-in vakantieprijs.

Tijdens het onderzoek heeft Royal Caribbean zijn online boekingsproces aangepast om duidelijk en opvallend te vermelden dat fooien optioneel zijn, dat klanten kunnen kiezen of zij deze vooruitbetalen, en dat zij fooien te allen tijde voor ontscheping kunnen wijzigen of verwijderen.

Daarom heeft de NAD geoordeeld dat het boekingsproces van Royal Caribbean consumenten voldoende informeerde over de werkelijke all-in vakantieprijs door de leadprijs te benadrukken en prominent te vermelden dat fooien niet verplicht zijn maar optioneel. Echter, om mogelijke verwarring bij consumenten te voorkomen, raadde de NAD aan dat Royal Caribbean de informatie over fooien op het tabblad “learn more” wijzigt om duidelijk en opvallend te vermelden dat fooien optioneel zijn, en om op de definitieve afrekenpagina duidelijk en opvallend te vermelden dat fooien optioneel zijn.

In zijn adverteerdersverklaring bedankt Royal Caribbean “NAD voor zijn zorgvuldige beoordeling” en “heeft de aanbevelingen van NAD geimplementeerd.”

Alle samenvattingen van zaakbeslissingen van BBB National Programs zijn te vinden in de zaakbeslissingbibliotheek. Voor de volledige teksten van NAD-, NARB- en CARU-beslissingen abonneer u zich op het de online archief. Conform de NAD/NARB-procedures mag deze verklaring niet voor promotionele doeleinden worden gebruikt.

About BBB National Programs: BBB National Programs, een non-profitorganisatie, is de thuisbasis van onafhankelijke zelfregulering door de industrie in de VS en exploiteert momenteel meer dan 20 wereldwijd erkende programma’s die al meer dan 50 jaar bijdragen aan het vergroten van het consumentenvertrouwen in het bedrijfsleven. Deze programma’s bieden verantwoording door derden en geschillenbeslechtingsdiensten die bestaande en opkomende vraagstukken binnen de sector aanpakken, eerlijke concurrentie voor bedrijven creeren en een betere ervaring voor consumenten. BBB National Programs blijft haar werkzaamheden ontwikkelen en haar impact vergroten door bedrijfsadvies te geven en best practices op het gebied van reclame, marketing gericht op kinderen en tieners, gegevensprivacy, geschillenbeslechting, autogarantie, technologie en opkomende gebieden te bevorderen. Ga voor meer informatie naar bbbprograms.org.

About the National Advertising Division: De National Advertising Division (NAD) van BBB National Programs biedt onafhankelijke zelfregulering en geschillenbeslechtingsdiensten en waakt over de waarheidsgetrouwheid van reclame in de hele VS. NAD beoordeelt nationale reclame in alle media en haar besluiten leggen consistente normen vast voor waarheid en nauwkeurigheid in reclame, bieden zinvolle bescherming aan consumenten en creeren eerlijke concurrentie voor bedrijven.