In een heropende procedure oordeelt de National Advertising Division dat de claim

New York, NY – 19 oktober 2022 – In een heropende zaak als gevolg van het verzoekschrift van een eerdere beslissing heeft de National Advertising Division (NAD) van BBB National Programs bepaald dat L\’Oréal USA, Inc. nu een redelijke basis heeft gegeven voor haar bewering dat CeraVe het “#1 dermatologist recommended skincare brand” is. De beweringen in kwestie, die verschenen in online advertenties, sociale media en op in-store materialen voor CeraVe huidverzorgingsproducten, werden aangevochten door Johnson & Johnson Consumer Inc. (JJCI), de maker van concurrerende huidverzorgingsproducten van het merk Neutrogena.

2021 Challenge

In een 2021 challenge ingediend door JJCI, onderzocht NAD de ondersteuning van L\’Oréal voor de bewering dat CeraVe het “#1 dermatologisch aanbevolen huidverzorgingsmerk” is. De NAD adviseerde L\’Oréal om de claim te staken op basis van haar conclusie dat de IQVIA ProVoice Dermatologist Survey, waarop L\’Oréal zich baseerde ter onderbouwing van haar claim, niet betrouwbaar was. Op basis van de aanbeveling van de NAD stemde L\’Oréal ermee in de claim te staken.

Heropende procedure

In 2022 diende L\’Oréal een verzoek in tot heropening van de beschikking overeenkomstig de NAD/NARB-procedures. De NAD wees het verzoek tot heropening toe op basis van nieuw bewijsmateriaal in verband met wijzigingen in het herziene ProVoice-onderzoek die IQVIA had aangebracht om tegemoet te komen aan de bezwaren die de NAD in de betwisting van 2021 had geuit. Tijdens de heropende procedure verstrekte L\’Oréal ook nieuw bewijsmateriaal van een NERA-enquête waarbij antwoorden werden verzameld van 300 dermatologen met betrekking tot hun feitelijke aanbevelingspraktijken.De NAD merkte op dat hoewel de herziene ProVoice Survey aanzienlijke verbeteringen bevatte die in overeenstemming waren met de aanbevelingen van de NAD in de 2021-beschikking, de verbeteringen de inherente onnauwkeurigheid van de enquête niet volledig wegnamen. De NAD merkte echter op dat een enquête niet perfect hoeft te zijn om als redelijke basis voor een reclameclaim te dienen en de NAD stelde vast dat de herziene ProVoice-enquête aanzienlijk betrouwbaarder was dan de oorspronkelijke ProVoice-enquête. De NAD merkte verder op dat de NERA-enquête op betrouwbare wijze de feitelijke aanbevelingspraktijken van dermatologen vastlegde en dat de resultaten erop wezen dat CeraVe duidelijk de leider is in de gemiddelde wekelijkse aanbevelingen van dermatologen. Om deze redenen heeft de NAD bepaald dat het door L\’Oréal ingediende nieuwe bewijs, bestaande uit de herziene ProVoice Survey en de NERA Survey, samen een redelijke basis vormen voor de bewering van L\’Oréal dat CeraVe het “nr. 1 door dermatologen aanbevolen huidverzorgingsmerk” is.”In haar adverteerdersverklaring verklaarde L\’Oréal dat zij “de erkenning door de NAD van de wijzigingen in het ProVoice dermatologenonderzoek en haar bevinding dat heropening van zaak #6921 op basis van die herzieningen gerechtvaardigd was, op prijs stelt.” De adverteerder verklaarde verder dat hij een “groot voorstander is van het zelfreguleringsproces en dankt de NAD voor zijn zorgvuldige beoordeling van het dossier in deze procedure.” Over BBB National Programs: BBB National Programs is waar bedrijven terecht kunnen om het consumentenvertrouwen te vergroten en waar consumenten worden gehoord. De non-profit organisatie creëert een eerlijker speelveld voor bedrijven en een betere ervaring voor consumenten door de ontwikkeling en levering van effectieve programma\’s voor verantwoording door derden en geschillenbeslechting. BBB National Programs omarmt zijn rol als onafhankelijke organisatie sinds de herstructurering van de Council of Better Business Bureaus in juni 2019, en houdt vandaag toezicht op meer dan een dozijn toonaangevende nationale zelfreguleringsprogramma\’s voor de sector, en blijft zijn werk ontwikkelen en zijn impact vergroten door zakelijke begeleiding te bieden en beste praktijken te bevorderen op gebieden zoals reclame, kindgerichte marketing en privacy. Ga voor meer informatie naar bbbprograms.org. (Bovenstaande vervangen door interim boilerplate) Over de National Advertising Division: De National Advertising Division (NAD), een divisie van BBB National Programs, biedt onafhankelijke zelfregulering en diensten voor geschillenbeslechting, en begeleidt de waarheidsgetrouwheid van reclame in de hele VS. NAD beoordeelt nationale reclame in alle media en haar beslissingen stellen consistente normen voor de waarheid en nauwkeurigheid van reclame, waardoor consumenten op zinvolle wijze worden beschermd en het speelveld voor bedrijven gelijk wordt getrokken.