T-Mobile stopt vrijwillig met claim “klantenloyaliteit 4x hoger dan Xfinity” na uitdaging door Comcast bij de National Advertising Division

New York, NY – 31 januari 2023 – Comcast Cable Communications Management, LLC, diende oorspronkelijk een Fast-Track SWIFT challenge in tegen de bewering van concurrent T-Mobile US, Inc. dat zij “een 4 x hogere klantentrouw heeft dan Xfinity” in een televisiecommercial ter promotie van T-Mobile\’s Home Internet service. BBB National Programs National Advertising Division (NAD) bepaalde dat de wraking niet geschikt was voor SWIFT en Comcast diende de wraking opnieuw in bij Standard Track.

Hoewel T-Mobile betoogde dat de NAD niet bevoegd was om deze betwisting te onderzoeken omdat de televisiecommercial met de betwiste bewering alleen in de markt van Philadelphia, Pennsylvania, was uitgezonden en voor de aanvang van de Standard Track betwisting definitief was stopgezet, heeft de NAD bepaald dat zij bevoegd is voor de betwiste reclamevordering in deze zaak omdat:

• Een groot stedelijk gebied zoals Philadelphia kan een substantieel deel van de Verenigde Staten vormen.
• De reclame heeft een nationaal karakter aangezien de claim verwijst naar een nationaal klantenloyaliteitsonderzoek.
• De gewraakte claim was vóór de datum van de SWIFT-klacht niet definitief ingetrokken.

Tijdens de procedure heeft T-Mobile de NAD meegedeeld dat zij de claim “klantenloyaliteit 4x hoger dan Xfinity” om zakelijke redenen definitief had gestaakt. Daarom heeft de NAD de claim niet op zijn merites beoordeeld.

In haar adverteerdersverklaring verklaarde T-Mobile dat ondanks haar “respectvolle onenigheid” met “de conclusie van de NAD dat zij bevoegd is in deze zaak” zij “een voorstander blijft van het zelfreguleringsproces.”

Alle samenvattingen van BBB National Programs case decisions zijn te vinden in de case decision library. Voor de volledige tekst van NAD, NARB, en CARU beslissingen, abonneer u op het online archief.

Over BBB National Programs: BBB National Programs, een non-profit organisatie, is de thuisbasis van de U.S. onafhankelijke industrie zelfregulering, momenteel met meer dan een dozijn wereldwijd erkende programma\’s die al meer dan 50 jaar het vertrouwen van de consument in het bedrijfsleven helpen vergroten. Deze programma\’s bieden diensten voor verantwoording door derden en geschillenbeslechting die bestaande en opkomende industrieproblemen aanpakken, een eerlijker speelveld voor bedrijven creëren en een betere ervaring voor consumenten. BBB National Programs blijft haar werk ontwikkelen en haar impact vergroten door zakelijke begeleiding en bevordering van beste praktijken op gebieden als reclame, marketing gericht op kinderen en jongeren, gegevensprivacy, geschillenbeslechting, autogarantie, technologie en opkomende gebieden. Ga voor meer informatie naar bbbprograms.org.

Over de National Advertising Division: De National Advertising Division (NAD) van BBB National Programs biedt onafhankelijke zelfregulering en diensten voor geschillenbeslechting, en begeleidt de waarheidsgetrouwheid van reclame in de hele VS. De NAD beoordeelt nationale reclame in alle media en haar beslissingen stellen consistente normen vast voor de waarheid en nauwkeurigheid van reclame, waardoor consumenten op zinvolle wijze worden beschermd en het speelveld voor bedrijven gelijk wordt getrokken.