National Advertising Review Board beveelt wijzigingen aan in de T-Mobile Home Internet “Fast,” “High-Speed,” en “Reliable” claims.

New York, NY – 25 mei 2023 – Een panel van de National Advertising Review Board (NARB), de beroepsinstantie voor reclame van BBB National Programs, heeft vastgesteld dat de uitdrukkelijke
“snel”, “high-speed” en “betrouwbaar” claims van T-Mobile voor T-Mobile Home Internet (T-HINT) worden ondersteund, maar heeft aanbevolen de claims op bepaalde punten aan te passen zodat de
consument begrijpt in welke context hij internetdienst zal ontvangen en welk soort prestaties hij via T-HINT kan verwachten.

T-HINT biedt internettoegang voor thuisgebruik via dezelfde draadloze netwerken waarmee T-Mobile zijn mobiele telefoondienst levert.

T-Mobile ging in beroep tegen de aanbevelingen van de NAD in (zaak nr. 7140) om haar “fast” en “high-speed” claims
in te trekken of te wijzigen en haar “reliable” claim voor T-HINT in te trekken. De betrokken reclame was aangevochten door Comcast Cable Communications Management, LLC.

Het NARB-panel concludeerde dat T-Mobile een redelijke basis had voor haar expliciete “snelle” en “high-speed”-claims omdat T-Mobile de gegevens gebruikt om te voldoen aan de door de FCC vereiste
productinformatie en een bedrijfsleider van T-Mobile verklaarde dat T-HINT alleen wordt verkocht aan klanten die downloadsnelheden van ten minste 25 megabit per seconde en uploadsnelheden van ten
minste 3 Mbps ontvangen. Het panel concludeerde eveneens dat de uitdrukkelijke monadische “betrouwbare” bewering werd ondersteund door bewijsmateriaal in het dossier.

Het NARB-panel vond echter dat de beweringen over “hoge snelheid” of “snel” impliceren dat consumenten snelheidsprestaties zullen ervaren die vergelijkbaar zijn met de ervaring van consumenten met
een bekabelde breedbanddienst die een consistente snelheid levert met weinig variatie – een boodschap die niet werd ondersteund aangezien mobiele thuisinternettechnologie een aanzienlijke snelle
snelheidsvariabiliteit in de netwerkprestaties introduceert die verschilt van de snelheidsprestaties van bekabeld internet.

Verder stelde het NARB-panel vast dat de bewering van T-Mobile dat de dienst “betrouwbaar” is, een betrouwbaarheid impliceert die vergelijkbaar is met die van vast thuisinternet, waarvoor
robuustere ondersteuning nodig is dan T-Mobile bood.

Daarom beval het NARB-panel T-Mobile aan:

• Wijzig haar beweringen over “snelle”, “snelle” en “betrouwbare” internetdiensten voor thuisgebruik om duidelijk en opvallend te vermelden dat T-HINT internettoegang biedt via een mobiel
  draadloos of cellulair netwerk en dat de snelheden van T-HINT varieren als gevolg van factoren die van invloed zijn op mobiele draadloze of cellulaire netwerken; en
• Wijzig haar beweringen over het snelheidsbereik om de percentielen van T-HINT-klanten te vermelden waarop de vermelde snelheidsbereiken van toepassing zijn.

T-Mobile verklaarde dat zij de “zorgvuldige beoordeling en vaststelling van het NARB-panel waardeert dat T-Mobile een redelijke basis en betrouwbare ondersteuning bood voor haar uitdrukkelijke
beweringen” dat T-HINT “snel”, “snel” en “betrouwbaar” is, en dat, hoewel zij het er niet mee eens is dat “deze ondersteunde uitdrukkelijke monadische beweringen “nadere toelichting behoeven om te
voorkomen dat consistente snelheids- en betrouwbaarheidsclaims worden geimpliceerd, T-Mobile het zelfreguleringsproces steunt en bij toekomstige reclame rekening zal houden met de aanbeveling van
NARB.”

Alle samenvattingen van BBB National Programs case decision zijn te vinden in de case decision library. Voor de volledige tekst van NAD,
NARB, en CARU beslissingen, abonneer u op het online archief.

Over BBB National Programs: BBB National Programs, een non-profit organisatie, is de thuisbasis van de U.S. onafhankelijke industrie zelfregulering, momenteel met meer dan een
dozijn wereldwijd erkende programma\’s die al meer dan 50 jaar het vertrouwen van de consument in het bedrijfsleven helpen vergroten. Deze programma\’s bieden diensten voor verantwoording door derden
en geschillenbeslechting die bestaande en opkomende industrieproblemen aanpakken, een eerlijker speelveld voor bedrijven creeren en een betere ervaring voor consumenten. BBB National Programs
blijft haar werk ontwikkelen en haar impact vergroten door zakelijke begeleiding en bevordering van beste praktijken op gebieden als reclame, marketing gericht op kinderen en jongeren,
gegevensprivacy, geschillenbeslechting, autogarantie, technologie en opkomende gebieden. Ga voor meer informatie naar bbbprograms.org.

Over de National Advertising Review Board (NARB): De National Advertising Review Board (NARB) is het beroepsorgaan voor de zelfreguleringsprogramma\’s voor reclame van BBB National
Programs. De panelleden van de NARB bestaan uit 85 vooraanstaande vrijwillige professionals uit de nationale reclame-industrie, bureaus en publieke leden, zoals academici en voormalige leden van de
publieke sector. NARB dient als een laag van onafhankelijke industrie peer review die helpt om vertrouwen en naleving in NAD, CARU en DSSRC zaken te bevorderen.