De National Advertising Review Board beveelt Mint Mobile aan om de claim dat het Unlimited Plan “Nu maar $15/Mo” is te stoppen of aan te passen.

New York, NY – 28 november 2023 – Een panel van de National Advertising Review Board (NARB), de beroepsinstantie voor reclame van BBB National Programs, heeft Mint Mobile, LLC aanbevolen om de claim dat haar Unlimited abonnement “nu slechts $15/mo” is, te staken of aan te passen.

De reclame in kwestie was aangevochten door AT&T Services, Inc. voor de National Advertising Division (NAD) als onderdeel van NAD\’s Fast Track SWIFT versnelde aanvechtingsproces, ontworpen voor single-issue reclamezaken. Na de beslissing van de NAD(zaak nr. 7250) ging Mint Mobile in beroep tegen de aanbevelingen van de NAD.

Mint Mobile biedt prepaid telefoonabonnementen aan, die, in tegenstelling tot de abonnementen van AT&T en andere grote draadloze carriers, vereisen dat klanten vooraf betalen voordat ze de dienst ontvangen. Mint Mobile\’s $15/mo. prijs voor haar Unlimited plan is een promotietarief dat slechts drie maanden van kracht is. Na drie maanden dienst stijgt het maandelijkse tarief, waarbij het precieze bedrag van de stijging afhangt van het plan dat de consument kiest.

De vraag in de Fast-Track SWIFT betwisting en het beroep is of de aard van Mint Mobile\’s promotionele aanbod voldoende bekend is gemaakt.

In banneradvertenties, op sociale media en in een televisiecommercial, adverteerde Mint Mobile dat de prijs van haar Unlimited plan “nu slechts $15/mo” is. Het NARB panel bepaalde dat de claim in de verschillende advertenties duidelijk maakte dat de prijs van $15/mo. een permanente prijs is voor Mint Mobile\’s onbeperkte telefoonabonnementen die voorheen $30 tot $35/mo. bedroegen, afhankelijk van de duur van het plan.

Verder oordeelde het NARB-panel, in overeenstemming met NAD, dat de huidige openbaarmaking in de advertenties niet voldoet aan de welbekende norm die duidelijke en opvallende openbaarmaking van materiele beperkingen vereist voor een geadverteerde prijsaanbieding. Dienovereenkomstig was de openbaarmaking onvoldoende om de misleidende bewering te wijzigen dat Mint Mobile de prijs van haar onbeperkte abonnement heeft verlaagd naar $15/maand.

Het NARB panel adviseerde Mint Mobile om niet langer te beweren dat haar onbeperkte abonnement “nu slechts $15/mo.” is of om duidelijk en opvallend te vermelden dat het een promotie- of introductieaanbod voor de eerste drie maanden van de dienst betreft als onderdeel van de hoofdclaim of in tekst van vergelijkbare grootte en lettertype in de nabijheid van de hoofdclaim.

Mint Mobile verklaarde dat, hoewel de gewraakte reclame vorige maand werd stopgezet, Mint Mobile toegewijd is aan het zelfreguleringsproces en zal voldoen aan de beslissing van de NARB mocht het de gewraakte claim opnieuw gebruiken.

Alle samenvattingen van de beslissingen van BBB National Programs zijn te vinden in de jurisprudentiebibliotheek. Voor de volledige tekst van NAD-, NARB- en CARU-beslissingen kun je je abonneren op het online archief.

Over BBB Nationale Programma\’s:BBB National Programs, een non-profitorganisatie, is de thuisbasis van de onafhankelijke zelfregulering van de Amerikaanse industrie en beheert momenteel meer dan een dozijn wereldwijd erkende programma\’s die al meer dan 50 jaar het vertrouwen van de consument in het bedrijfsleven helpen vergroten. Deze programma\’s bieden verantwoording door derden en diensten voor het oplossen van geschillen die bestaande en opkomende problemen in de sector aanpakken, een eerlijker speelveld voor bedrijven creeren en een betere ervaring voor consumenten. BBB National Programs blijft haar werk ontwikkelen en haar impact vergroten door zakelijke begeleiding te bieden en best practices te stimuleren op gebieden als reclame, marketing gericht op kinderen en tieners, gegevensprivacy, geschillenbeslechting, autogarantie, technologie en opkomende gebieden. Ga voor meer informatie naar bbbprograms.org.

Over de National Advertising Review Board (NARB): De National Advertising Review Board (NARB) is het beroepsorgaan voor de zelfreguleringsprogramma\’s voor reclame van BBB National Programs. De panelleden van de NARB bestaan uit 85 vooraanstaande vrijwillige professionals uit de nationale reclame-industrie, reclamebureaus en publieke leden, zoals academici en voormalige leden van de publieke sector. NARB fungeert als een laag van onafhankelijke beoordeling door vakgenoten die helpt vertrouwen en naleving te creeren in NAD-, CARU- en DSSRC-aangelegenheden.