National Advertising Review Board beveelt T-Mobile aan bepaalde vergelijkende besparingsclaims voor haar mobiele telefoondienst te staken

New York, NY – 11 augustus 2025 – Een panel van de National Advertising Review Board (NARB) van BBB National Programs, het beroepsorgaan voor reclame van BBB National Programs, heeft T-Mobile US, Inc. aanbevolen te stoppen met de uitdrukkelijke besparingsclaims:

• “Gezinnen kunnen overstappen en 20% besparen ten opzichte van de andere grote jongens plus streamingdiensten.”
• “Stap over en bespaar ten opzichte van vergelijkbare plannen van AT&T en Verizon plus streaming.”

Het NARB-panel adviseerde T-Mobile ook haar reclame aan te passen om bepaalde niet-onderbouwde impliciete claims te vermijden.

De onderliggende zaak(#7415) van de National Advertising Division (NAD) werd aangespannen door Verizon Communications Inc. In die zaak beval de NAD T-Mobile aan om de beweringen over besparingen in een brochure “Besparen op elk plan”, twee reclamespots, “Top drie spelen van de dag” en “Feestdagen komen eraan: gezinnen: Save 20%”, een persbericht van T-Mobile USA en op de website van T-Mobile Savings Calculator.

Tijdens de betwisting deelde T-Mobile het NAD mee dat zij de besparingsclaims had gewijzigd om expliciet te verwijzen naar streamingdiensten in de claims zelf, en dat zij haar toelichtingen voor de besparingsclaim had gewijzigd.

Bij de beoordeling door het NARB-panel stond de vraag centraal of T-Mobile met de toevoeging van de zinsnede “plus streamingdiensten” of “plus streaming” aan haar verwijzing naar de maandelijkse abonnementskosten voor Verizon of AT&T (of “de andere grote jongens”), aan redelijke consumenten duidelijk communiceert dat de prijsvergelijkingen van T-Mobile zijn gebaseerd op het optellen bij de kosten van het maandelijkse abonnement van de concurrent van de kosten van optionele streamingdiensten om de streamingdiensten te evenaren die T-Mobile gratis aanbiedt bij haar vergelijkbare abonnementen.

In overeenstemming met NAD concludeerde het NARB-panel dat de formulering “plus streaming” verwarrend, onduidelijk en ontoereikend is om de aard van de prijsvergelijking nauwkeurig over te brengen. Verder was het panel het met NAD eens dat veel redelijke consumenten zullen concluderen dat de gepromote besparingen gebaseerd zijn op de kosten van de draadloze plannen zonder aanpassingen voor extra voordelen.

Op basis van deze bevindingen adviseerde het NARB-panel T-Mobile te stoppen met haar expliciete, gewijzigde besparingsclaims.

Het panel adviseerde T-Mobile verder haar reclame aan te passen om te voorkomen dat het volgende wordt geimpliceerd:

• Elk mobiel abonnement van T-Mobile kost minder dan vergelijkbare abonnementen van concurrenten van T-Mobile, waaronder Verizon.
• Alle consumenten met alle abonnementen van T-Mobile zullen geld besparen of 20% besparen in vergelijking met consumenten met abonnementen van concurrenten.

Het NARB-panel was het niet eens met NAD dat een derde impliciete bewering, “Verizon\’s mobiele abonnementen omvatten een verplichte vergoeding voor \’soortgelijke streamingdiensten\'”, is gecommuniceerd. Het panel was het verder niet eens met de aanbeveling van NAD dat T-Mobile de gewraakte reclame moet “staken” (in plaats van aanpassen) om te voorkomen dat de twee niet-onderbouwde impliciete claims worden gecommuniceerd.

In haar adverteerdersverklaring verklaarde T-Mobile dat zij het weliswaar “oneens is met de beslissing van het panel”, maar dat zij “de beslissing van het panel zal naleven”.

Alle samenvattingen van BBB National Programs uitspraken zijn te vinden in de bibliotheek met uitspraken. Voor de volledige tekst van NAD-, NARB- en CARU-beslissingen kun je je abonneren op het online archief. Volgens de NAD/NARB procedures mag deze uitgave niet worden gebruikt voor reclame- of promotiedoeleinden.

Over BBB Nationale Programma\’s: BBB National Programs, een organisatie zonder winstoogmerk, is de thuisbasis van de onafhankelijke zelfregulering van de Amerikaanse industrie en beheert momenteel meer dan 20 wereldwijd erkende programma\’s die al meer dan 50 jaar het vertrouwen van de consument in het bedrijfsleven helpen vergroten. Deze programma\’s bieden verantwoording door derden en diensten voor het oplossen van geschillen die bestaande en opkomende problemen in de branche aanpakken, eerlijke concurrentie voor bedrijven bevorderen en een betere ervaring voor consumenten opleveren. BBB National Programs blijft haar werk ontwikkelen en haar impact vergroten door bedrijfsrichtlijnen te bieden en best practices te stimuleren op gebieden als reclame, marketing gericht op kinderen en tieners, gegevensprivacy, geschillenbeslechting, autogarantie, technologie en opkomende gebieden. Ga voor meer informatie naar bbbprograms.org.

Over de National Advertising Review Board (NARB): De National Advertising Review Board (NARB) is de beroepsinstantie voor de zelfreguleringsprogramma\’s voor reclame van BBB National Programs. De panelleden van de NARB bestaan uit 85 vooraanstaande vrijwillige professionals uit de nationale reclame-industrie, reclamebureaus en publieke leden, zoals academici en voormalige leden van de publieke sector. NARB fungeert als een laag van onafhankelijke beoordeling door vakgenoten die helpt vertrouwen en naleving te creeren in NAD-, CARU- en DSSRC-aangelegenheden.