De National Advertising Division vindt bepaalde Chase Sapphire-claims overdreven; beveelt JPMorgan Chase aan andere te wijzigen of te staken

New York, NY – 3 december 2025 – Naar aanleiding van een klacht van Capital One, N.A., heeft de National Advertising Division van BBB National Programs vastgesteld dat bepaalde claims voor de JPMorgan Chase Bank, N.A. Chase Sapphire Reserve (CSR) creditcard en Chase Sapphire Reserve for Business creditcard puffery zijn, terwijl andere moeten worden aangepast of stopgezet.

Capital One en Chase zijn concurrenten die creditcards op de markt brengen voor gebruik door individuele consumenten en kleine bedrijven, inclusief in de “premium” markt voor beloningskaarten.

“Meest belonende” claims

Capital One vocht de claims van Chase aan dat haar CSR-kaart en CSR for Business-kaart respectievelijk de “meest belonende kaart” en de “meest belonende zakelijke kaart” zijn.

De National Advertising Division (NAD) oordeelde dat Chase\’s “meest belonende” claims, zonder aanvullende context die ze koppelt aan specifieke productkenmerken of eigenschappen, geen puffery zijn waartegen actie kan worden ondernomen. De NAD bepaalde ook dat de “meest belonende” kaart niet de boodschap overbrengt dat een consument de meeste beloningspunten zal verdienen met die kaart.

In veel contexten wordt de “meest belonende” claim van Chase echter geplaatst naast en gekoppeld aan specifieke productkenmerken en -voordelen. In deze contexten heeft de NAD bepaald dat de claim “meest lonend” de superioriteitsboodschap overbrengt dat het totale pakket aan voordelen en de op uitgaven gebaseerde mogelijkheden om beloningen te verdienen met de CSR-kaarten de meeste waarde voor consumenten bieden.

De NAD vond dat Chase\’s methodologie voor het optellen van individuele credits en privileges, in combinatie met geprojecteerde punten of beloningen, een redelijke basis vormde voor de “meest lonende” beweringen, maar bepaalde dat Chase de basis voor deze beweringen aan consumenten moet bekendmaken, gezien het aantal aannames dat vereist is in Chase\’s analyse.

De NAD waarschuwde Chase ook om de prijsstelling en de aard van de verschillende voordelen en beloningen die Chase en zijn concurrenten aanbieden voortdurend te controleren om ervoor te zorgen dat de beweringen van Chase accuraat blijven op het moment dat ze worden gedaan.

“Meer dan $ 2.500 aan jaarlijkse waarde” en “Geen concurrentie”

Capital One betwistte ook Chase\’s bewering “En met meer dan $ 2.500 aan jaarlijkse waarde,

is er geen concurrentie” voor de CSR for Business-kaart van Chase. De NAD stelde vast dat het deel met de vermelding “meer dan $2.500 aan jaarlijkse waarde” werd ondersteund en vergezeld ging van opvallende informatie over onder andere kredieten, waarden en voorwaarden.

De NAD stelde echter vast dat de bewering “er is geen concurrentie” de potentiele superioriteit van de Business kaart ten opzichte van concurrenten overdrijft. Daarom adviseerde het NAD om dit deel van de claim te schrappen.

“Introducing the Business Card that Gives Back All You Put In”.

Capital One vocht Chase\’s “Introducing the Business Card that Gives Back All You Put In” aan met het argument dat het de boodschap overbracht dat kaarthouders een waarde aan spaarpunten zouden verdienen die gelijk is aan hun uitgaven op de kaart. De NAD bepaalde dat een dergelijke boodschap redelijkerwijs niet werd overgebracht.

Tijdens de procedure heeft Chase de NAD geinformeerd dat het de claim “Best Offer Ever” in de context van de inschrijfbonus voor de CSR-kaart van Chase voorgoed heeft ingetrokken. De NAD heeft de vrijwillig gestaakte claim niet op zijn merites beoordeeld en zal de claim voor nalevingsdoeleinden behandelen alsof de NAD heeft aanbevolen deze aan te passen of te staken.

In zijn adverteerdersverklaring verklaarde JPMorgan Chase “blij te zijn met de beslissing van de NAD en zich eraan te zullen houden”.

Alle samenvattingen van BBB\’s nationale programma\’s zijn te vinden in de jurisprudentiebibliotheek. Voor de volledige tekst van NAD-, NARB- en CARU-beslissingen kunt u zich abonneren op het online archief. Volgens de NAD/NARB procedures mag deze uitgave niet worden gebruikt voor promotionele doeleinden.

Over BBB Nationale Programma\’s: BBB National Programs, een non-profitorganisatie, is de thuisbasis van de onafhankelijke zelfregulering van de Amerikaanse industrie en beheert momenteel meer dan 20 wereldwijd erkende programma\’s die al meer dan 50 jaar het vertrouwen van de consument in het bedrijfsleven helpen vergroten. Deze programma\’s bieden verantwoording door derden en diensten voor het oplossen van geschillen die bestaande en opkomende problemen in de branche aanpakken, eerlijke concurrentie voor bedrijven creeren en een betere ervaring voor consumenten. BBB National Programs blijft haar werk ontwikkelen en haar impact vergroten door bedrijfsrichtlijnen te bieden en best practices te stimuleren op gebieden als reclame, marketing gericht op kinderen en tieners, gegevensprivacy, geschillenbeslechting, autogarantie, technologie en opkomende gebieden. Ga voor meer informatie naar bbbprograms.org.

Over de National Advertising Division: De National Advertising Division (NAD) van BBB National Programs biedt onafhankelijke zelfregulering en geschillenbeslechting, en begeleidt de waarheidsgetrouwheid van advertenties in de VS. NAD beoordeelt nationale advertenties in alle media en haar beslissingen stellen consistente normen voor de waarheidsgetrouwheid en nauwkeurigheid van advertenties, waardoor consumenten op zinvolle wijze worden beschermd en eerlijke concurrentie voor bedrijven ontstaat.

Contact:

Jennie Rosenberg
Mediarelaties
BBB Nationale Programma\’s
[email protected]