De Nationale Reclame Commissie oordeelt dat T-Mobile niet heeft voldaan aan de aanbevelingen van het panel.

New York, NY – 22 januari 2026 – De National Advertising Review Board (NARB), de beroepsinstantie voor reclame van BBB National Programs, heeft geconcludeerd dat T-Mobile US, Inc. niet heeft voldaan aan de aanbevelingen met betrekking tot de beweringen van T-Mobile over kostenbesparingen voor zijn mobiele serviceplannen.

De onderliggende procedure van de National Advertising Division (NAD) (zaak nr. 7415) werd aangespannen door concurrent Verizon Communications Inc. NAD heeft T-Mobile aanbevolen om te stoppen met het claimen van besparingen in een brochure met de titel “Save on Every Plan” (Bespaar op elk abonnement), twee reclamespots, “Top Three Plays of the Day” (Top drie plays van de dag) en “Holidays Are Coming in Hot: Families: Save 20%”, een persbericht van T-Mobile USA en op de website van T-Mobile met de besparingscalculator.

T-Mobile ging in beroep tegen de beslissing van de NAD bij de NARB (NARB-panel #7415-340). In het beroep bevestigde het NARB-panel de beslissing van de NAD en adviseerde het T-Mobile om te stoppen met het gebruik van expliciete besparingsclaims:

• “Gezinnen kunnen overstappen en 20% besparen ten opzichte van de abonnementen van andere grote providers plus streamingdiensten.”
• “Overstappen en besparen ten opzichte van vergelijkbare abonnementen van AT&T en Verizon plus streaming.”

Het NARB-panel adviseerde T-Mobile ook om zijn reclame aan te passen om bepaalde ongefundeerde impliciete claims te vermijden. In zijn verklaring verklaarde T-Mobile dat het “het niet eens is met de beslissing van het panel”, maar dat het zich eraan zou houden.

Na de beslissing verzocht Verizon om een nalevingsonderzoek, waarin het beweerde dat de herziene reclame van T-Mobile nog steeds dezelfde misleidende boodschap uitdroeg, namelijk dat consumenten die van Verizon naar T-Mobile overstappen 20% kunnen besparen en dat die besparingen alleen door de abonnementskosten worden gerealiseerd. NARB startte een nalevingsonderzoek en adviseerde in oktober 2025 dat T-Mobile de claims die toen werden onderzocht, zou stopzetten of aanpassen. T-Mobile stemde hiermee in (NARB-zaak #7415-340C).

T-Mobile heeft zijn claims over prijsvoordeel opnieuw herzien. Een nieuwe versie van de 20%-claim (bespaar tot 20%) ging vergezeld van de volgende disclaimer: “Door ingebouwde voordelen te krijgen die zij weglaten.”

Verizon verzocht vervolgens om een tweede nalevingscontrole, met het argument dat de nieuwste versie van de kostenbesparingsclaim van T-Mobile “oppervlakkige, cosmetische aanpassingen” bevatte en dat de “kernboodschap” ongewijzigd bleef: dat consumenten de aangeprezen besparingen alleen konden realiseren via de kosten van het abonnement, onafhankelijk van eventuele aanvullende, optionele diensten van derden. NARB startte in december 2025 een tweede nalevingscontrole.

In zijn reactie voerde T-Mobile aan dat het zijn reclame aanzienlijk had gewijzigd, te goeder trouw had gehandeld en dat verschillende betwiste advertenties al waren stopgezet. T-Mobile beweerde ook dat zijn nieuwe claims “wezenlijk verschilden” van de eerder beoordeelde claims en dat NARB daarom geen nalevingsonderzoek moest uitvoeren.

NARB concludeerde dat de nieuwe disclaimer van T-Mobile niet duidelijk genoeg was om redelijke consumenten erop te wijzen dat de prijsvergelijking ook de kosten van aanvullende diensten omvatte die verder gingen dan de basis mobiele dienstverlening.

NARB concludeerde verder dat T-Mobile geen oprechte poging had gedaan om zijn reclame in overeenstemming te brengen met de beslissing en aanbevelingen in NARB Panel 340, hoewel het voldoende tijd had gehad om hieraan te voldoen.

Hoewel NARB aanvankelijk had besloten de zaak door te verwijzen naar de FTC, heeft de adverteerder, nadat de nalevingsbeslissing naar T-Mobile was gestuurd, NARB op de hoogte gebracht van het voornemen van T-Mobile om de NAD te verzoeken de procedure te heropenen om nieuwe onderbouwing voor de claims te evalueren.

Alle samenvattingen van de uitspraken van BBB National Programs zijn te vinden in debibliotheek met uitspraken. Voor de volledige tekst van de uitspraken van NAD, NARB en CARU kunt u zich abonneren op het online archief. Volgens de procedures van NAD/NARB mag dit persbericht niet worden gebruikt voor reclame- of promotiedoeleinden.

Over BBB National Programs:BBB National Programs, een non-profitorganisatie, is de thuisbasis van onafhankelijke zelfregulering van de Amerikaanse industrie en beheert momenteel meer dan 20 wereldwijd erkende programma\’s die al meer dan 50 jaar helpen het vertrouwen van de consument in het bedrijfsleven te vergroten. Deze programma\’s bieden diensten op het gebied van verantwoordingsplicht door derden en geschillenbeslechting die bestaande en opkomende kwesties in de industrie aanpakken, eerlijke concurrentie voor bedrijven bevorderen en een betere ervaring voor consumenten bieden. BBB National Programs blijft zijn werk verder ontwikkelen en zijn impact vergroten door bedrijfsbegeleiding te bieden en beste praktijken te bevorderen op gebieden zoals reclame, marketing gericht op kinderen en tieners, gegevensprivacy, geschillenbeslechting, autogaranties, technologie en opkomende gebieden. Ga voor meer informatie naar bbbprograms.org.

Over de National Advertising Review Board (NARB): DeNational Advertising Review Board (NARB) is de beroepsinstantie voor de zelfreguleringsprogramma\’s op het gebied van reclame van BBB National Programs. Het panel van NARB bestaat uit 85 vooraanstaande vrijwillige professionals uit de nationale reclame-industrie, bureaus en leden van het publiek, zoals academici en voormalige leden van de publieke sector. NARB fungeert als een onafhankelijke peer review-instantie die helpt bij het kweken van vertrouwen en naleving in NAD-, CARU- en DSSRC-aangelegenheden.