De National Advertising Division oordeelt dat de bewering dat Xfinity Internet "op glasvezel werkt" gegrond is; beveelt aan de informatievoorziening aan te passen

New York, NY – 3 juni 2026 – In een procedure die was aangespannen door AT&T Services, Inc., heeft de National Advertising Division van BBB National Programs vastgesteld dat de bewoordingen van de betwiste claim voldoende uitleggen dat de geadverteerde Xfinity-internetdienst geen Fiber to the Home levert, maar heeft zij Comcast Cable Communications Management, LLC aanbevolen om de informatie met betrekking tot de beweringen dat de Xfinity-internetdienst “fiber-powered” is, aan te passen om ervoor te zorgen dat deze duidelijk en opvallend is.

Fast-Track SWIFT is een versnelde procedure die is ontworpen voor reclamezaken met een enkel geschilpunt die aan de National Advertising Division (NAD) worden voorgelegd.

De vraag voor de NAD was of de vermeldingen in de “fiber-powered”-reclame voldoende waren om duidelijk te maken dat de Xfinity-internetdienst niet via een “fiber-to-the-home”-infrastructuur aan abonnees wordt geleverd.  

De NAD oordeelde dat de formulering “Xfinity Internet wordt aangedreven door glasvezel en is aangesloten op het pand via coaxkabel” voldoende uitlegt dat de geadverteerde Xfinity-internetdienst geen glasvezel naar de woning levert. De tekst vermeldt duidelijk dat de laatste verbinding met de woning van de abonnee via een coaxkabel verloopt, waardoor het onderscheid met een \’fiber-to-the-home\’-infrastructuur wordt gemaakt en de omvang van het netwerk dat \’fiber-powered\’ is, wordt uitgelegd in het kader van een korte vermelding.

Vervolgens onderzocht de NAD de opvallendheid van de vermeldingen van Comcast. In de betwiste advertentie verschijnt “fiber-powered” naast verschillende andere claims, waaronder prijsaanbiedingen die vergezeld gaan van afzonderlijke vermeldingen. Daardoor valt de vermelding over de coaxkabel niet op binnen het grotere blok van vermeldingen, waardoor de opvallendheid ervan afneemt. NAD merkte ook op dat in bepaalde advertenties, waaronder de “Overview Ad”, de vermelding enkele panelen verwijderd is van de claim “fiber-powered” en dat consumenten mogelijk moeten scrollen om deze te kunnen zien. Bovendien bevat de advertentie geen asterisk of ander teken dat consumenten naar de vermelding leidt. Hoewel de vermelding in leesbaar zwart lettertype tegen een contrasterende achtergrond verschijnt, concludeerde de NAD dat de vermelding prominenter zou moeten zijn of dichter bij de aanleidinggevende claim geplaatst zou moeten worden om de kans te vergroten dat consumenten deze opmerken en lezen.

Daarom heeft de NAD Comcast aanbevolen de vermelding in verband met de claims over “glasvezel” aan te passen, zodat deze prominenter en dichter bij de claim over “glasvezel-WiFi” komt te staan, voor zover nodig om ervoor te zorgen dat de vermelding duidelijk en opvallend is.

In zijn verklaring verklaarde Comcast dat het “zich zou houden aan het besluit van de NAD”.

Alle samenvattingen van uitspraken van BBB National Programs zijn te vinden in debibliotheek met uitspraken. Voor de volledige tekst van de uitspraken van NAD, NARB en CARU kunt u zich abonneren op het online archief. Dit persbericht mag niet worden gebruikt voor reclame- of promotiedoeleinden.

Over BBB National Programs: BBB National Programs, een non-profitorganisatie, is de thuisbasis van onafhankelijke zelfregulering binnen de Amerikaanse industrie en beheert momenteel meer dan 20 wereldwijd erkende programma\’s die al meer dan 50 jaar bijdragen aan het vergroten van het vertrouwen van consumenten in het bedrijfsleven. Deze programma\’s bieden diensten op het gebied van verantwoordingsplicht door derden en geschillenbeslechting die bestaande en opkomende kwesties in de sector aanpakken, eerlijke concurrentie voor bedrijven creeren en een betere ervaring voor consumenten bieden. BBB National Programs blijft zijn werk verder ontwikkelen en zijn impact vergroten door bedrijfsbegeleiding te bieden en best practices te bevorderen op het gebied van reclame, marketing gericht op kinderen en tieners, gegevensprivacy, geschillenbeslechting, autogaranties, technologie en opkomende gebieden. Ga voor meer informatie naar bbbprograms.org.

Over de National Advertising Division:De National Advertising Division van BBB National Programs biedt onafhankelijke zelfregulerings- en geschillenbeslechtingsdiensten en waakt over de waarheidsgetrouwheid van reclame in de hele VS. De National Advertising Division beoordeelt nationale reclame in alle media en haar beslissingen stellen consistente normen vast voor de waarheid en nauwkeurigheid van reclame, waardoor consumenten zinvolle bescherming krijgen en het speelveld voor bedrijven gelijk wordt gemaakt.