Nationale Reclameafdeling raadt Virgin Cruises aan de reclame van Virgin Voyages aan te passen om de servicefooien duidelijk en opvallend te vermelden

McLean, VA – 21 oktober 2026 – Als onderdeel van zijn routinematige, doorlopende monitoringsprogramma heeft de National Advertising Division van BBB National Programs aanbevolen dat Virgin Cruises Intermediate Limited Inc. haar Virgin Voyages-advertenties wijzigt om servicefooi duidelijk en opvallend bekend te maken gedurende het hele afrekenproces.

Virgin Voyages is een cruisemaatschappij alleen voor volwassenen. De vraag voor de National Advertising Division (NAD) was of Virgin Cruises een aanlokkelijke vanaf-prijs benadrukte zonder duidelijk te vermelden dat er een aanvullende, verplichte servicefooi per nacht geldt, en of de algemene netto-indruk van de reclame van Virgin Cruises consumenten zou kunnen misleiden over de werkelijke all-in vakantiekosten.

De NAD onderzocht het afrekenproces van Virgin en stelde vast dat consumenten niet voldoende worden geinformeerd over het discretionaire karakter van fooien, hoe deze worden toegepast en hoe ze kunnen worden verwijderd als men aan boord betaalt. Bovendien worden de fooien in de laatste stap van het afrekenen aangeduid als een “service charge”, wat verdere verwarring schept over de vraag of ze optioneel zijn.

Daarom heeft de NAD aanbevolen dat Virgin Cruises haar boekingsflow wijzigt om gedurende het hele afrekenproces duidelijk en opvallend te vermelden dat: (1) fooien, hoewel niet verplicht, niet worden terugbetaald als ze vooraf worden betaald; (2) de fooien hoger zijn als ze aan boord worden betaald; en (3) als ze niet vooraf zijn betaald, de consument de fooien kan wijzigen of verwijderen voor ontscheping, inclusief of het verwijderen van de fooien onderworpen is aan de discretie van Virgin Cruises.

In haar adverteerdersverklaring verklaarde Virgin Cruises Intermediate Limited dat zij de “betrokkenheid” met de National Advertising Division in deze zaak waardeert en dat zij “akkoord gaat met het naleven van de aanbevelingen van de NAD.”

Alle samenvattingen van zaakbesluiten van BBB National Programs zijn te vinden in de case decision library. Voor de volledige tekst van NAD-, NARB- en CARU-beslissingen kunt u zich abonneren op de online archive. Volgens de NAD/NARB-procedures mag deze verklaring niet voor promotionele doeleinden worden gebruikt. 

Over BBB National Programs: BBB National Programs, een non-profitorganisatie, is het centrum van onafhankelijke industriele zelfregulering in de VS en exploiteert momenteel meer dan 20 wereldwijd erkende programma’s die al meer dan 50 jaar bijdragen aan het vergroten van het consumentenvertrouwen in het bedrijfsleven. Deze programma’s bieden onafhankelijke verantwoording en geschiloplossingsdiensten die bestaande en opkomende industriekwesties aanpakken, eerlijke concurrentie voor bedrijven creeren en een betere ervaring voor consumenten bewerkstelligen. BBB National Programs blijft haar werkzaamheden ontwikkelen en haar impact vergroten door bedrijven te adviseren en best practices te bevorderen op het gebied van reclame, marketing gericht op kinderen en tieners, gegevensprivacy, geschiloplossing, autogarantie, technologie en opkomende gebieden. Voor meer informatie, bezoek bbbprograms.org.

Over de National Advertising Division: De National Advertising Division (NAD) van BBB National Programs biedt onafhankelijke zelfregulering en geschiloplossingsdiensten en bewaakt de waarheidsgetrouwheid van reclame in de Verenigde Staten. De NAD beoordeelt nationale reclame in alle media en haar beslissingen stellen consistente normen voor waarheidsgetrouwheid en nauwkeurigheid in reclame, bieden betekenisvolle bescherming voor consumenten en creeren eerlijke concurrentie voor het bedrijfsleven.